Blockchain Schlüssel für die Zukunft des Einzelhandels, Hitachi Capital Consumer Finance

Neue Technologien wie Blockchain, Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) sind wichtige Investitionsprioritäten im Einzelhandel und übertreffen menschliche Faktoren wie Qualifikationen und Personalausweitung, so die Forschung von Hitachi Capital Consumer Finance.

In einer Studie mit mehr als 500 hochrangigen Entscheidungsträgern aus dem gesamten Non-Food-Einzelhandelsspektrum zitierten 36% der Befragten Technologie als einen zentralen Bereich des Investitionsschwerpunkts. Das ist fast doppelt so hoch wie die Zahl, die die Erweiterung der Belegschaft zitierten (19%), wobei die Einstellung für bestimmte Fähigkeiten (22%) ebenfalls gering ist.

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Vincent Reboul, Managing Director Hitachi Capital Consumer Finance, sagt: „Es besteht kein Zweifel daran, dass die Zukunft des Einzelhandels von Technologie getrieben werden wird. Handelserlebnisse werden durch immersive und erfinderische Innovationen verändert, während Prozesse wie Blockchain und KI die Macht haben, die Supply Chain und Logistik für immer zu verändern. Die Branche ist jedoch nur so gut wie die Menschen in ihr, daher ist es für den Einzelhandel von entscheidender Bedeutung, das richtige Gleichgewicht zwischen Technologie und Humaninvestitionen zu finden.“

Unter Druck

Viele Einzelhandelssektoren konzentrieren sich heute in erster Linie auf Technologie, da sie unter Innovationsdruck stehen, inmitten von Anstiegen der Geschäftszinssätze, deprimierten Konsumausgaben und breiteren Bedenken rund um die Gesundheit der britischen High Street stehen.

Um einen Director bei einem Top 10 E-Commerce-Händler zu zitieren: „Technologie verändert die Art und Weise, wie Menschen Produkte kaufen, vor allem in der Millennial-Kategorie, aber Sie müssen eine Strategie haben, die sowohl für traditionelle Käufer als auch für Millennials geeignet ist. Im Großen und Ganzen haben traditionelle Organisationen nicht die richtigen Techniker an Bord, und wir haben gesehen, wie diese Einzelhändler einige schwierige Zyklen durchlaufen, um die richtige Technologie für ihr Unternehmen zu implementieren oder auszuwählen.“

Unterschiedliche Meinungen

Während die größten Einzelhändler (25 Mio. £+Umsatz) überwältigend (64%) die neue Technologie als Fokus wählten, stellten nur 10% der Unternehmen in der nächsthösten Größengruppe von 16 Mio. £ - 25 Mio. £ Umsatz an die Spitze der Liste und entschieden sich stattdessen auf die Steigerung ihrer Einzelhandelsfläche (31%) zu konzentrieren.

Reboul sagt: „Die sich ständig ändernden Verbraucheranforderungen zwingen die Branche dazu, sich mit Nachdruck darüber zu befassen, wie sie neue Kunden gewinnen und halten können und gleichzeitig ihre Gemeinkosten verwalten können. Die Forschung zeigt, dass es nicht nur sehr unterschiedliche Meinungen über die geeigneten Maßnahmen gibt, die in verschiedenen Einzelhandelssektoren zu ergreifen sind, sondern es gibt vielleicht auch einige Bereiche, in denen Technologie- und Humaninvestitionen aus dem Weg sind.“