Mit Singapore Airlines und Delta Air Lines vor kurzem eine Blockchain -basiertes Treueprogramm und ersetzt seine Flugmeilen durch Kryptowährung , zeigt es, dass Blockchain traditionelle Treueprogramme, wie wir sie kennen, radikal verändern kann, was sie für Marken und Kunden gleichermaßen nützlicher, zugänglicher und kostengünstiger macht.
Wie erhöht Blockchain die Kundenbindung und belebt das traditionelle Prämienprogramm?
Blockchain führt Kostensenkungen durch, einschließlich Senkung hoher Kundenakquisitionskosten für Marken
Von der technischen Umsetzung bis hin zu den Kosten der Belohnungen selbst können Loyalitätsprogramme teuer und langwierig aufgebaut werden und eine erhebliche Investition an Zeit und Geld erfordern.
Die Transaktionskosten im Zusammenhang mit der Ausgabe und dem Einlösen von Prämientokens sind in der Blockchain viel niedriger, da sie keinen Drittanbieter benötigen. Blockchain senkt zudem die Systemverwaltungskosten erheblich, dank intelligenter Verträge, die Prozesse automatisieren und gleichzeitig die Kosten für Fehlerfälle senken.
Darüber hinaus profitieren Marken selbst vom Zugang zu einem Ökosystem bereits treuer Kunden, was wiederum die Anschaffungskosten senkt.
Blockchain fördert verstärkte Kundenbindung und Einlösung von Punkten
Treueprogramme sind nicht nur schwer aufzubauen, sondern es ist schwierig für Marken, neue Kunden auf diese Weise zu gewinnen. Blockchain schwenkt dies auf den Kopf, indem sie zu Beginn der Customer Journey Loyalität einführt, anstatt am Point of Purchase.
Mit anderen Worten, Treuepunkte sind nicht mehr ein Nachdenken, wenn sie innerhalb der Marke, mit anderen Marken, oder gegen Kryptowährungen oder Fiat getauscht werden können. Besser noch: Das Potenzial für Treuepunkte, den Wert zu steigern und den Kunden attraktivere Prämien zu erhalten, schafft Aufregung, die noch nie zuvor Teil des Treueprogramms war.
Die Kunden werden dann auch dazu getrieben, ihr Treueprogramm häufiger zu überprüfen, da die Prämienoptionen durch ein Ökosystem, das verschiedene Programme miteinander verbindet, vielfältiger sind.
Blockchain erhöht die Sicherheit und fördert daher Loyalität
Alle Transaktionen, die auf der Blockchain erfasst werden, sind kryptographisch gesichert, was bedeutet, dass die Teilnehmer des Netzwerks ihre eigenen privaten Schlüssel haben (ähnlich ihrer persönlichen digitalen Signatur). Die unveränderliche und manipulationssichere Art von Blockchain bedeutet auch, dass jede Transaktion rückverfolgbar ist, was das Potenzial für Betrug oder andere Missbräuche des Systems eliminiert (was wiederum mit Kosten verbunden ist).
Da es keinen Single Point of Failure gibt, müssen sich Kunden darüber hinaus keine Sorgen mehr um die Speicherung ihrer privaten Daten bei großen Einzelhandelsunternehmen machen. Auf der Blockchain werden Daten im Netzwerk gespeichert, wodurch sie über einen einzigen Einstiegspunkt nicht zugänglich sind. All diese Funktionen machen Kunden komfortabler beim Teilen ihrer Details und beim Ausführen von Transaktionen auf der Blockchain.
Blockchain bietet Kunden einen One-Stop-Shop zum Sammeln und Einlösen von Punkten
Kunden leiden häufig unter „Ermüdung des Treueprogramms“ aufgrund der großen Anzahl an verfügbaren Produkten, was in der Folge zu Inaktivität führt. Blockchain bietet ein reibungsloses System, bei dem Kunden alle gesammelten Punkte bequem in einer digitalen Geldbörse ablegen und das gleiche für Transaktionen verwenden können und somit die Interaktion fördern.
Blockchain verbindet auch verschiedene Besitzer von Treueprogrammen und macht die von ihnen vertriebenen Punkte interoperabel: Kunden müssen nicht mehr Dutzende von verschiedenen Programmen verfolgen und können dies von ihren jeweiligen Geldbörsen aus tun. Kunden können ihre Treuepunkte auch mit anderen Nutzern austauschen, was wiederum ihre Nutzbarkeit erhöht.
Blockchain bietet echten Wert außerhalb des Markenkontexts
Kunden beschweren sich oft über das Fehlen von Prämienoptionen bei Treueprogrammen, und zusammen mit dem Mangel an Kohäsion ist es leicht zu erkennen, warum Kunden das Interesse verlieren würden.
Mit Blockchain sind Token, die Marken ausgeben, an andere digitale Assets gebunden, was sie in einem anderen Sinn wertvoll macht: Kunden sind nicht mehr gezwungen, ihre Treuepunkte mit einer bestimmten Marke oder sogar anderen Marken innerhalb des Ökosystems auszugeben, da sie ihre Token für Fiat verkaufen und die Geld in der realen Welt. Noch wichtiger ist, dass diese Token ohne weitere Investitionen durch den Kunden im Wert steigen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vorteile von blockchain vielfältig und effektiv sind, um die inhärenten Probleme des Treuemarkts anzugehen: Blockchain für Marken senkt deutlich die Kosten, bekämpft Sicherheitsprobleme und erhöht die Kundenbindung. Für Kunden bedeutet dies eine bequeme Nutzung verschiedener Treueprogramme in einem gehen, während Sie von einer Vielzahl von Einlösungsoptionen profitieren, die sicherstellt, dass sie auf lange Sicht bleiben.
Von Gabriele Giancola, CEO und Mitbegründer von Qiibee
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