Laut der Harvey Nash/KPMG CIO Survey ist die Blockchain-Technologie auf der IT-Ausgabenliste der britischen Chief Information Officers niedrig.
Die Forschung, an denen 1.200 CIOs beteiligt waren, ergab, dass 45% in den nächsten 12 Monaten eine Erhöhung der IT-Ausgaben erwarten. Sie haben Künstliche Intelligenz (KI) als die Nummer eins der Technologieinvestitionen eingestuft. Die Verbesserungen der Virtual Reality und der Blockchain-Technologie waren am niedrigsten, denn nur 8% wollten investieren. On-Demand-Marktplattformen belegten den zweiten Platz, gefolgt von Internet of Things und robotischer Prozessautomatisierung.
„Der Wunsch der Regierung, Großbritannien weltweit führend in der KI zu sein, scheint sich zu entwickeln, da wir sehen, dass es sich um die Technologieausgaben für IT-Verantwortliche im Vereinigten Königreich handelt. Interessanterweise ist es trotz aller Hype, die Blockchain-Technologie umgibt, die am wenigsten bevorzugte Technologie-Investition für die IT-Führungskohorte“, sagt Lisa Heneghan, Head of Digital Transformation bei KPMG UK.
Kundenerfahrung
Die Boards befassen sich nicht nur mit CIOs, um die betriebliche Effizienz und die IT-Performance zu adressieren, sondern konzentrieren sich auch darauf, wie sie kundenorientierter werden können. 60% der Befragten gaben an, dass das Management sich mit IT befasst, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Wenn es darum geht, digitale Technologieinitiativen zu priorisieren, ist die Verbesserung der Kundenerfahrung für 62% der britischen CIOs das wichtigste Ziel. Darauf folgen neue Kunden und steigende Umsätze von bestehenden Kunden mit jeweils 57%.
Heneghan kommentiert: „Kundenorientierung wird zunehmend als Kernstück der Wertschöpfung für Unternehmen verstanden. In diesem Jahr haben wir deutlich gesehen, wie Unternehmen, die Kunden in den Mittelpunkt aller Dinge stellen, mehr Wachstum und Profitabilität vorantreiben. Dazu müssen CIOs anders denken und verstehen, wie sich die IT-Funktion auch schwenken kann, um eine stärker integrierte Kundenerfahrung zu ermöglichen.“
Die CIO-Kohorte hob auch die Bereiche in ihrem Geschäft hervor, in denen es ihnen gelungen ist, Arbeitsplätze zu automatisieren. Als drei Hauptbereiche wurden Rollen in IT (24%), Customer Support (19%) und Finanzen (14%) genannt.
„Technologie ermöglicht es Unternehmen, viele Funktionen innerhalb der IT- und Kundenbetreuung zu automatisieren. Allerdings sind Unternehmen immer noch auf Experten angewiesen, um technische Elemente des Geschäfts wie Risiko und Recht zu überwachen. Es gibt noch einige Zeit, bis wir Veränderungen im Großhandel an den Arbeitskräften sehen werden, die von der Technologie beeinflusst werden“, so Heneghan.
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