Telcos vergrößern Blockchain-Möglichkeiten

Blockchain hat nun den Mainstream erreicht und erzeugt einen großen Hype für seine Verwendung bei der Unterstützung des Kryptowährungs-Booms. Die Telekommunikationsbranche hat zur Kenntnis genommen, um die Vorteile zu nutzen, die sie in Bereichen wie Kapazitätsplanung, Identitätsmanagement und Servicequalität bringen kann.

Aber als Grundtechnologie ist es nicht etwas, das Carrier mit ihren bemerkenswert komplexen Netzwerkinfrastrukturen einfach umschalten können. Es erfordert viel Zeit und Planung, mit Überlegungen wie Sicherheit, Skalierbarkeit und Kosten, bevor der Sprung geht.

Während Banken und Versicherer die Blockchain-Bereitstellungen voranschreiten, waren die Telekommunikationsunternehmen zu Recht vorsichtig, um den Sprung einzugehen. Doch wenn immer mehr Machbarkeitsnachweise entstehen, wird sich das schnell ändern.

Ein feines Chaos

Das Vertragsmanagement ist ein Bereich, in dem Blockchain für die Telekommunikationsbranche eine eigene Rolle spielt. So wie die Dinge stehen, kann es eine große Herausforderung für Großhandelsunternehmen darstellen, da sie nicht die gesamte Customer Journey besitzen.

Beispielsweise könnte ein Mobilfunkanbieter eine globale Bank als Kunde haben, die über ein Netzwerk von mehr als 20 verschiedenen Ländern verfügt. Diese Bank wird eine globale Vereinbarung mit einem CSP- oder CSP-Anbieter unterzeichnen, der dann mit verschiedenen lokalen Fluggesellschaften zusammenarbeiten würde, um sicherzustellen, dass Dienstleistungen in Regionen, in denen der CSP keine Präsenz hat, erbracht werden. Auf dem Weg sind in jeder Phase eine Vielzahl unterschiedlicher Vereinbarungen und SLAs erforderlich, was den gesamten Prozess äußerst kompliziert macht.

Wenn ein Kunde sich über die Konnektivität beschwert, muss der Großhandelsanbieter bestätigen, wann und wo das Problem aufgetreten ist und welcher Stakeholder schuld ist. Historisch war dies erforderlich, dass der Träger seine Partner dazu bringen musste, Datenfeeds in den Stapel des Trägers zu integrieren, bevor er eine Plattform zur Analyse der Daten erstellt, um herauszufinden, was passiert ist.

Dies ist ein sehr verwickelter und ressourcenintensiver Prozess, der dem Transporteur nicht immer einen vollständigen Überblick über das Problem verschafft, so dass der Kunde frustriert ist. Darüber hinaus, wenn wir bedenken, dass ein Verstoß gegen eine SLA den Träger Hunderte von Millionen Pfund kosten kann, ist diese Information Black Hole ein riesiges Geschäftsrisiko.

Einfach zu halten

Blockchain hat die Antwort auf dieses Dilemma und bringt Transparenz in dieses Ökosystem, indem es allen Parteien ermöglicht, Informationen beizutragen und auszutauschen. Unabhängig davon, ob es sich um Netzwerkbindung oder Abrechnungs-/Betriebsunterstützung handelt, jeder Partner, Lieferant und jeder Kunde, der an diesem Kundenengagement beteiligt ist, kann seine jeweiligen Informationen in die Blockchain einbinden.

Da Blockchain ein transparentes Distributed Ledger ist, kann jeder Stakeholder seinen Thread in Echtzeit mit den vereinbarten Informationen aktualisieren und sich nur um sein Puzzlestück kümmern. Der Träger kann dann all diese Daten zusammenfassen und Analysen anwenden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Das bedeutet, dass in dem Moment, in dem ein Ausfall in einem Partnernetzwerk auftritt, jeder sofort bewusst ist. Wenn sich also ein Kunde darüber beschwert, dass sein Netzwerk ausfällt, weiß jeder Stakeholder genau, was los ist, denn die Daten, die Kunden und Partner alle in die Kette einspeisen, machen den gesamten Prozess deutlich transparenter.

Diese Transparenz ist für beide Seiten vorteilhaft und kann Unternehmen vor jeglichen „Überschreiten des Bucks“ -Szenarien schützen, da alles genau dort in Sicht ist. Nicht nur das, sondern auch diese Sichtbarkeit ermöglicht es den Transporteuren, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben, so dass sie eher den Bedingungen ihrer SLA entsprechen. All dies hilft Großhändlern, bessere Services und Konnektivität zu bieten als je zuvor.

In der heutigen kundenorientierten Umgebung zählt die Servicequalität mehr denn je. Obwohl es ein immer wichtiger werdendes Unterscheidungsmerkmal für Großhändler ist, stellt die Sichtbarkeit oft eine Herausforderung dar, wenn es um Identifikation und Lösung von Fragen geht. Doch durch die Verwendung von Blockchain, gestützt auf Analysen, können Großhandelsanbieter nun einen vollständigen Überblick über ihre Netzwerkleistung erhalten, so dass sie Probleme schnell erkennen und ihre Ursachen schneller beheben können, wodurch die Kontinuität des Dienstes auf globaler Ebene gewährleistet wird.

Effizientere, günstigere Netze führen letztendlich zu zufriedeneren Kunden - und dort werden sich die Auswirkungen auf den Umsatz wirklich bemerkbar machen.

Von Ravi Palepu, Global Head, Telco Solutions, Virtusa