Es lunes por la mañana en Canary Wharf, Londres. Los trajes suben escaleras mecánicas de las latas de sardina sobrecalentadas de la línea Jubilee. Todo es gris, brillante y un poco alejado de la realidad. Este es el centro de la industria financiera tradicional. Sin embargo, hacia donde me dirijo, no necesitas un traje. Y lo que hacemos es cualquier cosa menos tradicional.
Bienvenido a Nivel 39 - «La comunidad tecnológica más conectada de Londres». Propiedad del Grupo Canary Wharf, el Level 39 ocupa tres plantas en One Canada Square. Los miembros alquilan espacio de oficinas para equipos pequeños. Ha sido la base de varias start-ups FinTech, como el alumno estrella recientemente graduado Revolut. También es la base del Reino Unido de SOSTENER y aquí estoy trabajando como consultor de Experiencia de Usuario (UX).
Comencé mi carrera en agencias de investigación de mercado, pasando a una empresa de publicación y datos b2b. Yo era practicante de UX y progresé para liderar el equipo de diseño. Después de muchos años en corporaciones, finalmente aterrizé en el espacio de puesta en marcha.
Una industria desconcertante
Como recién llegado al mundo de la криптовалюты, voy a documentar mi viaje en esta columna. En línea con la misión de Coin Rivet, quiero ayudar a desmitificar lo que a veces parece ser una industria desmistificadora. Mi objetivo es hacer que los productos tecnológicos sean más fáciles de usar para la población en general. Para ello necesitamos personas de diversos orígenes implicadas en su creación y espero que esto aliente más a unirse.
Mi primera observación sobre trabajar en el mundo de la creación de criptografía es que aprendes mucho muy rápido. Empecé a aprender el primer día asistiendo a un seminario. Chateando con otros asistentes, noté que muchas personas estaban en su primer año de trabajo en este campo. Los años criptográficos son como años de perro, como debe ser el caso en cualquier industria naciente. Después de unos meses, tu confianza crece. Encuentre fuentes de información accesibles para ayudarle a empezar. Recomiendo el 11: Podcast FS Blockchain Insider para debates profundos sobre empresas y tendencias.
Mi segunda observación es que el aprendizaje implica jerga. Una palabra que entra inmediatamente en tu vocabulario es «fiat». Significa dinero del mundo real: libras, dólares, euros, etc., a diferencia de криптовалюты. Tratar de cerrar la brecha entre crypto y fiat es una misión para muchas empresas. Y lo será hasta que puedas usar Bitcoin para comprar una pinta de leño. La investigación de los usuarios es siempre una buena manera de identificar la jerga en cualquier industria. Durante las entrevistas siempre se puede pedir a los usuarios que expliquen qué significan los términos para ellos. El glosario de cifrado en este sitio también es una gran ayuda.
https://coinrivet.com/the-future-is-a-blended-solution-of-half-fiat-and-half-crypto-but-it-must-be-given-time/
Todo sobre la imagen
Mi tercera observación es que la reputación de криптовалюты necesita trabajo. La imagen de Blockchain es innovadora, nueva y neutral. Pero la imagen de criptografía para los forasteros es mucho menos positiva. El cliché es que todo son estafas y hackers. Esa gente puede estar ahí fuera, pero mi experiencia no ha sido así. Muchas personas que trabajan en esta industria son veteranos de los servicios financieros. Han pasado años trabajando con reguladores y desarrollando productos financieros. También son innovadores y muchos están interesados en desarrollar nuevos productos que resuelvan problemas reales. Necesitamos escuchar más de esas historias.
Tanto las finanzas como la tecnología sufren una falta de diversidad en sus empleados. No es sorprendente que FinTech necesite una mayor diversidad de género. El Censo FinTech de 2017 encontró que la división de empleados del Reino Unido en las empresas FinTech es de 71% hombres y 29% mujeres. Es una tendencia similar para los usuarios. El 75% de los que han comprado криптовалюты son hombres, según un estudio realizado por servicio de monedero Mantener en el FT . Otras estadísticas ponen ese porcentaje aún más alto. Animo a más mujeres a considerar trabajar en esta área. Si mejoramos la accesibilidad de los productos criptográficos, tiene que ser por y para todos.
Por último, está claro que hay trabajo que hacer en la experiencia de usuario de aplicaciones criptográficas. Si desea realizar sus primeras inversiones en criptografía, hay varias barreras. La primera es encontrar servicios en los que confíes.
Ganar confianza
La confianza es un motor clave del uso de productos financieros. Las aplicaciones de Crypto necesitan que confíes en empresas de las que nunca has oído hablar con tus datos personales. Es posible que se te pida que escanees tu pasaporte u otros documentos de identidad y que subas selfies antes de ver lo que el producto puede hacer. Esto forma parte del proceso de verificación de la identidad, pero debería integrarse en el momento apropiado.
El proceso de utilización de carteras y transferencia de divisas está mejorando, pero sigue siendo propenso a errores y retrasos. Los usuarios deben estar informados de lo que está sucediendo entre bastidores. La investigación y las pruebas periódicas solucionarán los problemas y permitirán una mejora continua.
Así que ahí es donde voy a centrar mis esfuerzos. Siga leyendo para obtener más actualizaciones del mundo del diseño centrado en el usuario en crypto!
Jessica Richards tiene más de quince años de experiencia trayendo nuevos productos a la vida. Como defensora del diseño, la innovación y la comunidad, defiende la voz del usuario. Su columna regular le dará la información sobre cómo llevar usabilidad a криптовалюты.
https://coinrivet.com/why-we-need-more-women-in-senior-fintech-positions/
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