Cumplir con el futuro: El IoV ocupa un lugar central en Money20/20 Europe. 5 de junio de 2019 - En un panel de Money20/20 Europe titulado “Cómo Benchmark Innovation in 2019”, la moderadora Kristian Luoma, directora de OP Lab de OP Financial Group, inició el debate con una pregunta abierta: ¿Qué hace la innovación? ¿Es malo para ti?
El director sénior de producto de Ripple, Ginger Baker, respondió rápidamente: “La innovación se trata de entregar el futuro”. Continuó: “Entregar es tan importante como la creatividad que se necesita para generar ideas. Es necesario pintar una visión clara de cómo se ve el futuro, pero en realidad llevar esa visión a la vida es innovación.”
En Ripple, esta visión es el Internet del Valor (IoV) - un mundo donde el dinero se intercambia tan rápidamente como la información es hoy. Y, el papel que desempeña esta visión para mantener la innovación a corto plazo en el camino se convirtió en un tema crítico para Baker a lo largo de la discusión.
Los colegas panelistas de Baker adoptaron un enfoque ligeramente diferente en la definición de la innovación. Para Paul Stoddart, presidente de New Payments Platforms de Mastercard, la innovación consiste en asumir riesgos en el desarrollo de productos. Amit Purohit, Jefe de Go to Market en Amazon Pay, habló sobre la importancia de “deleitar al cliente final” y luego “trabajar hacia atrás desde allí”. Josh Bottomley, Jefe Global de Datos Digitales y Desarrollo de HSBC, señaló que la innovación se refiere al proceso de cambio. Concluyó: “No puedes quedarte quieto o seguir haciendo lo que siempre has hecho”.
Fomentar una cultura de innovación
Luego, Luoma convirtió la conversación en fomentar la innovación. Mastercard, Amazon Pay, HSBC y Ripple representan cuatro tipos muy diferentes de empresas. Luoma desafió a los panelistas a pensar en las diferencias y similitudes en la forma en que la innovación tiene lugar en sus organizaciones.
Purohit de Amazon Pay fue el primero en responder: “No tenemos equipos de innovación. Se espera que todo el mundo innove”. Explicó cómo la empresa tiene un proceso único para compartir ideas sobre nuevos productos o servicios: Usted escribe un comunicado de prensa o preguntas frecuentes y describe lo que dirías públicamente para que el cliente se interese.
Baker se hizo eco de Purohit, explicando en Ripple que no hay un equipo separado, que la innovación está en el centro. Luego señaló los desafíos de trabajar en grandes empresas donde construir una cultura de innovación puede ser más difícil. Específicamente, dijo: “Es fundamental crear una cultura donde las buenas ideas vienen de cualquier parte”. Esto ayuda a empoderar a los empleados de cualquier nivel de la vida para llevar sus ideas a la vez que garantiza que esas ideas sean respetadas por los líderes de la organización.
Bottomley de HSBC discutió el conjunto único de desafíos a los que se enfrentan los bancos. Explicó que existe un equilibrio entre el fomento de la innovación y la gestión de los procesos que garantizan el cumplimiento de la normativa cambiante o la seguridad de la información, para garantizar una adecuada integración con estos sistemas para nuevos productos o servicios.
Creación de KPI para la innovación
Cuando se le preguntó cómo medir el éxito en la innovación, Purohit volvió a llamar la atención de Amazon en “tener en cuenta al cliente final”. Sugirió crear KPI en torno a si el cliente disfruta del producto final.
Stoddart de Mastercard añadido a esto. Dijo que además de medir el éxito a través de la pasión del cliente por un producto, que buscar la pasión del equipo que construye el producto es un buen indicador temprano del éxito. Dijo: “Si tienen la pasión, correrá a través de una pared tratando de producirla”.
Baker volvió a la idea de la innovación basada en la visión. Explicó: “Es importante centrarse en resolver las necesidades inmediatas de su cliente, pero siempre teniendo en cuenta la visión a largo plazo: en Ripple esa es la Internet del Valor”.
Luoma se agachó a esto: “Así que si estás fuertemente enfocado en los pagos en este momento, ¿cómo realizas entregas en IoV?”
Baker explicó que el enfoque de Ripple en eliminar la fricción de los pagos transfronterizos también ayuda a impulsar el progreso incremental hacia el IoV. De hecho, la fricción en los pagos es uno de los mayores obstáculos para garantizar que las personas en cualquier lugar del mundo puedan intercambiar valor entre sí tan fácilmente como pueden enviar un correo electrónico. La tecnología basada en blockchain de Ripple ayuda a reducir o eliminar las barreras existentes en torno a la accesibilidad, la fiabilidad, el costo y la velocidad; al hacerlo, lentamente da vida al Internet del Valor.
Competencia: Distracción o necesidad
La conversación entre los panelistas terminó sobre el tema de la competencia: ¿es una distracción o una parte necesaria del proceso de innovación?
Bottomley de HSBC reformuló la pregunta: “No se trata de quiénes son los competidores. Se trata de cuáles son sus puntos problemáticos y cómo puedo resolverlos de una manera mejor e inteligente de lo que se han resuelto antes”.
Stoddart de Mastercard señaló: “Seguimos a los competidores en el espacio de manera diferente a lo que hicimos hace 10 o incluso 20 años. Creemos que es importante estar al tanto de lo que está pasando, y tenemos equipos dedicados a ello”.
Continuó explicando que parte de este cambio ha sido impulsado por la rapidez con que evoluciona el panorama competitivo: que es difícil proteger nuevas ideas y que las estrategias de “seguimiento rápido” ya no son tan efectivas.
Baker tenía una nueva toma. Señaló que, “En las primeras industrias, donde Ripple está ahora, hay mucho ruido. Es importante saber lo que está pasando a tu alrededor, pero lo más importante es estar centrado en lo que está por delante”.
Luego añadió: “Pero puede inspirarse para lo que está por delante mirando fuera de la industria de pagos y la forma en que Internet y otras tecnologías han evolucionado”.
Como ejemplo, hizo una referencia histórica: email. Los proveedores de Internet crearon protocolos: TCP/IP y HTTP. Este cambio fundamental en otras industrias mejoró drásticamente la experiencia del usuario, provocó la adopción masiva y redefinió cómo experimentamos los servicios de Internet en la actualidad. De la misma manera, esta nueva ola de tecnología blockchain en la industria de pagos será la base sobre la cual se crea Internet of Value.
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