Cinco formas en que blockchain puede aumentar la lealtad de los clientes y ganar la batalla de las marcas por el compromiso

Con Singapore Airlines y Delta Air Lines han introducido recientemente un blockchain basado en el programa de fidelización y sustitución de sus millas aéreas por criptomoneda respectivamente, muestra que blockchain significa transformar radicalmente los programas tradicionales de lealtad tal y como los conocemos, haciéndolos más útiles, accesibles y rentables tanto para marcas como para clientes.

Entonces, ¿cómo está el blockchain incrementando la lealtad de los clientes y revitalizando el programa de recompensas tradicionales?

Blockchain introduce eficiencias de reducción de costos, incluida la reducción de altos costos de adquisición de clientes para las marcas

Desde la implementación técnica hasta los costos de las recompensas propiamente dichas, los programas de lealtad pueden ser costosos y tediosos de establecer, y exigir una inversión significativa de tiempo y dinero.

Los costos de transacción relacionados con la emisión y el canje de tokens de recompensa son mucho más bajos en la cadena de bloques, ya que no requieren un tercero. Blockchain también reduce significativamente los costes de gestión del sistema, gracias a contratos inteligentes que automatizan los procesos, mientras que reducen los costes relacionados con las instancias de error.

Además, las propias marcas se benefician de tener acceso a un ecosistema de clientes ya leales, lo que reduce nuevamente los costes de adquisición.

Blockchain fomenta un mayor compromiso con el cliente y el canje de puntos

Los programas de fidelización no sólo son difíciles de establecer, sino que es difícil para las marcas atraer nuevos clientes de esta manera. Blockchain está volteando esto en su cabeza al introducir la lealtad al inicio del viaje del cliente, en lugar de en el punto de compra.

En otras palabras, los puntos de lealtad ya no son una idea posterior cuando se pueden intercambiar dentro de la marca, con otras marcas, o por criptomonedas o fiat. Mejor aún, el potencial de que los puntos de lealtad aumenten en valor y obtengan recompensas más atractivas al cliente crea una emoción que nunca fue parte de la experiencia del programa de fidelización.

Los clientes también se ven obligados a revisar su programa de fidelización con más frecuencia, ya que las opciones de recompensa son más variadas, gracias a un ecosistema que conecta diferentes programas.

Blockchain aumenta la seguridad y por lo tanto fomenta la lealtad

Todas las transacciones registradas en la cadena de bloques están criptográficamente aseguradas, lo que significa que los participantes de la red tienen sus propias claves privadas (similares a su propia firma digital personal). La naturaleza inmutable y a prueba de manipulaciones de Blockchain también significa que cada transacción es rastreable, lo que elimina el potencial de fraude u otros usos indebidos del sistema (que, de nuevo, está conectado a los costos).

Además, como no hay un solo punto de falla, los clientes ya no tienen que preocuparse por el almacenamiento de sus datos privados en grandes empresas minoristas. En la cadena de bloques, los datos se almacenan a través de la red, lo que los hace inaccesibles a través de un único punto de entrada. Todas estas características hacen que los clientes se sientan más cómodos al compartir sus detalles, además de ejecutar transacciones en la cadena de bloques.

Blockchain ofrece una ventanilla única para que los clientes recojan y canjeen puntos

A menudo, los clientes sufren de «fatiga del programa de lealtad» debido al gran número disponible, lo que posteriormente conduce a la inactividad. Blockchain proporciona un sistema sin fricciones, por el que los clientes pueden almacenar cómodamente todos sus puntos recogidos en una cartera digital y utilizar la misma para realizar transacciones, lo que fomenta el compromiso.

Blockchain también conecta a diferentes propietarios de programas de fidelización y hace interoperables los puntos que distribuyen: los clientes ya no tienen que hacer un seguimiento de docenas de programas diferentes y pueden hacerlo desde sus respectivas carteras. Los clientes también pueden intercambiar sus puntos de fidelidad con otros usuarios, lo que aumenta de nuevo su utilidad.

Blockchain ofrece un valor real fuera del contexto de la marca

Los clientes a menudo se quejan de la falta de opciones de recompensa disponibles con los programas de fidelización, y junto con la falta de cohesión es fácil ver por qué los clientes perderán interés.

Con blockchain, los tokens que las marcas entregan están ligados a otros activos digitales que los hacen valiosos en otro sentido: los clientes ya no se ven obligados a gastar sus puntos de fidelidad con una marca específica, o incluso con otras marcas dentro del ecosistema, ya que pueden optar por vender sus tokens para fiat y gastar el dinero en el mundo real. Lo que es más importante, estos tokens pueden aumentar en valor sin ninguna inversión adicional del cliente.

En conclusión, los méritos de blockchain son múltiples y eficaces para abordar los problemas inherentes del mercado de lealtad: para las marcas, blockchain reduce significativamente los costes, aborda los problemas de seguridad y aumenta el compromiso de los clientes, mientras que para los clientes, esto significa un uso conveniente de diferentes programas de lealtad en uno se benefician de un sinfín de opciones de redención, lo que garantiza que se queden a largo plazo.

  Por Gabriele Giancola, CEO y Co-fundador de Qiibee