La tecnología Blockchain es baja en la lista de gastos de TI de los directores de información del Reino Unido, según la encuesta Harvey Nash/KPMG CIO.
La investigación, en la que participaron 1.200 CIOs del Reino Unido, reveló que un 45% espera aumentar el gasto en TI en los próximos 12 meses. Ellos clasificaron la inteligencia artificial (IA) como su inversión tecnológica número uno. Las mejoras de la realidad virtual y la tecnología blockchain fueron las más bajas clasificadas, con sólo el 8% de la intención de invertir. Las plataformas de mercado bajo demanda ocuparon el segundo lugar, seguido por Internet of Things y automatización de procesos robóticos.
«El deseo del Gobierno de que el Reino Unido sea líder mundial en IA parece estar evolucionando, ya que consideramos que es el gasto de tecnología número uno para los líderes de TI del Reino Unido. Curiosamente, a pesar de toda la publicidad que rodea la tecnología blockchain, es la inversión tecnológica menos favorecida para la cohorte de liderazgo en TI», dice Lisa Heneghan, Jefa de Transformación Digital de KPMG UK.
Experiencia del cliente
Las juntas directivas no sólo están mirando a los CIOs para abordar la eficiencia operativa y el rendimiento de TI, sino que también se centran en cómo pueden centrarse más en el cliente. El 60% de los encuestados dijo que la administración estaba buscando TI para ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Cuando se trata de dar prioridad a las iniciativas de tecnología digital, mejorar la experiencia del cliente es el objetivo más importante para el 62% de los CIOs del Reino Unido. Esto es seguido por atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos de los clientes existentes, con ambos un 57%.
Heneghan comenta: «La centricidad del cliente se está entendiendo como el núcleo de impulsar un mayor valor para las organizaciones. Este año hemos visto claramente cómo las organizaciones que ponen a los clientes en el centro de todo están impulsando un mayor crecimiento y rentabilidad. Esto requiere que los directores de TI piensen de una manera diferente y comprendan cómo la función de TI también puede girar para permitir una experiencia más integrada del cliente».
La cohorte de CIO también destacó las áreas dentro de su negocio en las que han logrado automatizar puestos de trabajo. Las funciones en TI (24%), soporte al cliente (19%) y finanzas (14%) fueron citadas como las tres áreas principales.
«La tecnología permite a las empresas automatizar muchas funciones dentro de TI y soporte al cliente. Sin embargo, las empresas siguen dependiendo de expertos para supervisar los elementos técnicos del negocio como el riesgo y la ley. Todavía queda algún tiempo antes de que veamos cambios a escala mayorista en la fuerza de trabajo influenciados por la tecnología», concluye Heneghan.
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