Orlo mira blockchain para la iniciativa de medios sociales. El cliente de lanzamiento es Ocado, con otros clientes como Islandia, Laura Ashley, Jojo Mama Bebe, Blue Inc, Hamleys Toys y Hillary's Blinds.
Orlo está trabajando en la tecnología blockchain que permite exportar conversaciones en redes sociales para que no puedan ser manipuladas, ofreciendo nuevos niveles de gobernanza y auditabilidad, según Ben Nimmo, cofundador y CTO.
“Ahora está firmemente aceptado que las emociones impulsan el comportamiento, resumido perfectamente por Maya Angelou cuando dijo, la gente no siempre recuerda lo que dijiste o incluso lo que hiciste, pero siempre recuerdan cómo los hiciste sentir”, comenta Nimmo.
Él señala la investigación de Harvard Business Review 2018, que encontró que el 95% de las decisiones de compra son impulsadas inconscientemente por la emoción. Del mismo modo, el Forrester Customer Experience Index 2018 identificó la “emoción” como un pilar clave del servicio al cliente y las ventas, y que cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, el 87% se convierten en defensores y el 74% permanecen con la marca.
“Por lo tanto, si las marcas quieren estar allí al instante, de manera efectiva y significativa cuando sus clientes más las necesitan, pueden crear increíbles experiencias en línea e inspirar emociones positivas, influyendo en el comportamiento a escala. Esos comportamientos pueden ser convertir a tus seguidores de redes sociales y visitantes de sitios web en clientes, convertir a tus clientes más satisfechos en tus mayores defensores, o animar a los que importan a ver online como la mejor manera de hablar contigo”, comenta Nimmo.
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