Las telecomunicaciones amplían las oportunidades de la cadena de bloques

Blockchain ha llegado a la corriente principal, generando una gran cantidad de bombo para sus usos en el apoyo al boom de la criptomoneda. La industria de las telecomunicaciones ha tomado nota, deseosa de darse cuenta de los beneficios que puede aportar a áreas como la planificación de la capacidad, la gestión de la identidad y la calidad del servicio.

Pero como tecnología fundamental, no es algo a lo que los transportistas, con sus infraestructuras de red extraordinariamente complejas, puedan simplemente cambiar. Implica mucho tiempo y planificación, con consideraciones como la seguridad, la escalabilidad y el costo, en cuenta antes de dar el salto.

Como tal, mientras los bancos y las aseguradoras avanzan con las implementaciones de blockchain, las telecomunicaciones han sido con razón cautelosas a la hora de dar el paso. Sin embargo, a medida que surjan más y más pruebas de conceptos, es probable que esto cambie rápidamente.

Un buen lío.

La gestión de contratos es un área en la que veremos que la cadena de bloques se convierta en su propia empresa para la industria de las telecomunicaciones. Tal como están las cosas, puede ser un reto importante para los transportistas mayoristas, ya que no son dueños de todo el viaje del cliente.

Por ejemplo, un transportista puede tener un banco global como cliente, que tiene una red de más de 20 países diferentes. Este banco firmará un acuerdo global con un proveedor CSP o CSP, que luego se asociaría con varias compañías aéreas locales para asegurarse de que los servicios se prestan en regiones donde el CSP no tiene presencia. A lo largo del camino, se requieren una gran cantidad de acuerdos y acuerdos de nivel de servicio diferentes en cada etapa, lo que hace que todo el proceso sea extremadamente complicado.

Cuando un cliente se queja de la conectividad, el operador mayorista debe confirmar cuándo y dónde ocurrió el problema, y qué parte de interés tiene la culpa. Históricamente, esto requería que el transportista consiguiera que sus socios integraran las fuentes de datos en la pila del transportista, antes de crear una plataforma para analizar los datos y averiguar qué sucedió.

Se trata de un proceso muy complicado e intensivo de recursos, y no siempre da al transportista una visión completa del problema, dejando al cliente frustrado. Además, cuando consideramos que un incumplimiento de un SLA puede costar al transportista cientos de millones de libras, este agujero de información es un enorme riesgo empresarial.

Mantenerlo sencillo.

Blockchain tiene la respuesta a este dilema, aportando transparencia a este ecosistema al permitir a todas las partes contribuir y compartir información. Tanto si se trata de la contratación de la red como de la facturación/soporte operativo, cada socio, proveedor y cliente involucrado en esa contratación del cliente puede alimentar su información respectiva a la cadena de bloques.

Como blockchain es un libro mayor distribuido transparente, cada participante puede actualizar su subproceso en tiempo real con la información acordada y solo preocuparse por su pieza del rompecabezas. A continuación, el transportista puede reunir todos estos datos y aplicar análisis para obtener información significativa.

Esto significa que en el momento en que se produce una interrupción en una red de partners, todo el mundo se da cuenta al instante. Por lo tanto, si un cliente se queja de la caída de su red, cada participante sabe exactamente lo que está pasando, ya que los datos que todos los clientes y socios alimentan a la cadena hacen que todo el proceso sea mucho más transparente.

Esta transparencia es mutuamente beneficiosa y puede proteger a las empresas contra cualquier escenario de «pasar el dinero», ya que todo está ahí a plena vista. No sólo eso, sino que esta visibilidad también permite a los transportistas identificar y solucionar problemas con mayor rapidez, por lo que es más probable que se mantengan dentro de los términos de su SLA. Todo esto ayuda a los mayoristas a ofrecer mejores servicios y conectividad que nunca antes.

En el entorno actual impulsado por el cliente, la calidad del servicio importa más que nunca. Pero si bien es un diferenciador cada vez más importante para los mayoristas, la visibilidad suele ser un reto cuando se trata de identificar y resolver problemas. Sin embargo, mediante el uso de blockchain, respaldado por análisis, los operadores mayoristas pueden ahora obtener una visión completa del rendimiento de su red, dándoles la capacidad de identificar rápidamente cualquier problema y abordar sus causas profundas a velocidades más rápidas, garantizando la continuidad del servicio a escala global.

En última instancia, las redes más eficientes y baratas conducen a clientes más satisfechos, y ahí es donde las telecomunicaciones realmente notarán el impacto en los ingresos.

Por Ravi Palepu, Global Head, Telco Solutions, Virtusa