Selon une étude de Hitachi Capital Consumer Finance, les nouvelles technologies telles que la blockchain, l'automatisation, l'intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (AR) sont des priorités d'investissement clés dans le secteur de la vente au détail, dépassant les facteurs humains tels que les compétences et l'expansion de la main-d'œuvre.
Dans une étude menée auprès de plus de 500 décideurs de haut niveau provenant de tous les secteurs de la vente au détail non alimentaire, 36 % des répondants ont mentionné que la technologie était un secteur clé de l'investissement. C'est presque le double du nombre de répondants qui ont mentionné l'augmentation de la main-d'œuvre (19 %), et l'embauche pour des compétences particulières (22 %) est également faible en ce qui concerne les priorités.
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Vincent Reboul, directeur général de Hitachi Capital Consumer Finance, déclare : « Il ne fait aucun doute que l'avenir du commerce de détail sera piloté par la technologie. Les expériences de vente au détail sont transformées par des innovations immersives et inventives, tandis que des processus tels que la blockchain et l'IA ont le pouvoir de changer à jamais la chaîne d'approvisionnement et la logistique. Cependant, l'industrie n'est qu'aussi bonne que les gens qui l'utilisent, il demeure donc essentiel que les détaillants trouvent un juste équilibre entre la technologie et l'investissement humain. »
Sous pression
De nombreux secteurs de la vente au détail se concentrent maintenant principalement sur la technologie, car ils subissent des pressions pour innover au milieu de la hausse des taux d'affaires, de la baisse des dépenses de consommation et des préoccupations plus générales liées à la santé des High Streets du Royaume-Uni.
Pour citer un directeur de l'un des 10 meilleurs détaillants e-commerce : « La technologie change la façon dont les gens achètent des produits, en particulier dans la catégorie Millennial, mais vous devez avoir une stratégie qui s'adresse aux acheteurs traditionnels et aux clients Millennials. Dans l'ensemble, les organisations traditionnelles n'ont pas les bonnes personnes en matière de technologie à bord, et nous avons vu ces détaillants passer par des cycles difficiles pour implémenter ou choisir la bonne technologie pour leur entreprise. »
Opinions divergentes
Alors que les plus grands détaillants (25 millions de livres sterling+chiffre d'affaires) se sont concentrés sur les nouvelles technologies, seulement 10 % des entreprises se situant au deuxième rang, soit 16 millions de livres sterling, soit 25 millions de livres sterling, l'ont placé en tête de la liste, préférant plutôt se concentrer sur l'augmentation de leur présence dans le commerce de détail (31 %).
Reboul déclare : « L'évolution constante des demandes des consommateurs oblige l'industrie à regarder de près comment elle peut attirer et garder de nouveaux clients, tout en gérant ses frais généraux. La recherche montre que non seulement il y a des opinions très divergentes sur les mesures à prendre à l'égard des différents secteurs du commerce de détail, mais il y a peut-être aussi des domaines où l'investissement technologique par rapport à l'investissement humain est en deçà de la réalité. »
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