Livrer sur l'avenir : l'IoV est au centre de Money20/20 Europe

Le 5 juin 2019 - Dans le cadre d'un panel Money20/20 Europe intitulé « How Do You Benchmark Innovation in 2019 », le modérateur Kristian Luoma, responsable de l'OP Lab chez OP Financial Group, a lancé la discussion par une question ouverte : What does innovation méchant pour toi ?
Le directeur principal du produit Ripple, Ginger Baker, a répondu rapidement : « L'innovation est de livrer l'avenir. » Elle a ajouté : « La réalisation est tout aussi importante que la créativité nécessaire pour générer des idées. Vous devez peindre une vision claire de ce à quoi ressemble l'avenir, mais en fait, donner vie à cette vision est de l'innovation. »
Chez Ripple, cette vision est l'Internet de la valeur (IoV) - un monde où l'argent est échangé aussi rapidement que l'information l'est aujourd'hui. Et, le rôle que joue cette vision pour maintenir l'innovation à court terme sur la bonne voie est devenu un thème essentiel pour Baker tout au long de la discussion.
Les collègues de Baker ont adopté une approche légèrement différente dans la définition de l'innovation. Pour Paul Stoddart, président des nouvelles plateformes de paiement chez Mastercard, l'innovation consiste à prendre des risques dans le développement de produits. Amit Purohit, responsable de Go to Market chez Amazon Pay, a parlé de l'importance de « ravir le client final », puis de « travailler en arrière à partir de là ». Josh Bottomley, responsable mondial des données numériques et du développement chez HSBC, a fait valoir que l'innovation est un processus de changement. Il a conclu : « Vous ne pouvez pas rester immobile ou continuer à faire ce que vous avez toujours fait. »
Favoriser une culture de l'innovation
Luoma a ensuite tourné la conversation vers la promotion de l'innovation. Mastercard, Amazon Pay, HSBC et Ripple représentent quatre types d'entreprises très différents. Luoma a mis les panélistes au défi de réfléchir aux différences et aux similitudes dans la façon dont l'innovation se déroule au sein de leurs organisations.
Purohit d'Amazon Pay a été le premier à répondre : « Nous n'avons pas d'équipes d'innovation. Tout le monde doit innover. » Il a expliqué comment l'entreprise dispose d'un processus unique pour partager des idées autour de nouveaux produits ou services : vous écrivez un communiqué de presse ou une FAQ et décrivez ce que vous diriez publiquement pour intéresser le client.
Baker a fait écho à Purohit, expliquant à Ripple qu'il n'y a pas d'équipe distincte, que l'innovation est au cœur. Ensuite, elle a souligné les défis que pose le travail dans de grandes entreprises où la construction d'une culture d'innovation peut être plus difficile. Plus précisément, elle a déclaré : « Il est essentiel de créer une culture où les bonnes idées viennent de n'importe où. » Cela permet aux employés de tous les milieux de la vie de faire valoir leurs idées tout en veillant à ce que ces idées soient respectées par les dirigeants de l'organisation.
Bottomley, de la HSBC, a discuté de l'ensemble unique des défis auxquels font face les banques. Il a expliqué qu'il existe un équilibre entre favoriser l'innovation et gérer les processus qui assurent la conformité à la réglementation en constante évolution ou à la sécurité de l'information, afin d'assurer une intégration adéquate à ces systèmes pour les nouveaux produits ou services.
Créer des indicateurs de clés pour l'innovation
Lorsqu'on lui a demandé comment mesurer le succès de l'innovation, Purohit a de nouveau appelé Amazon à « garder le client final à l'esprit ». Il a suggéré de créer des indicateurs de clés pour déterminer si le client apprécie le produit final.
Stoddart de Mastercard a ajouté à cela. Il a dit qu'en plus de mesurer le succès grâce à la passion du client pour un produit, que la recherche de la passion de la création d'équipe du produit est un bon indicateur précoce de succès. Il a dit : « S'ils ont la passion, ils vont traverser un mur en essayant de le produire. »
Baker est revenu à l'idée d'innovation fondée sur la vision. Elle a expliqué : « Il est important de se concentrer sur la résolution des besoins immédiats de votre client, mais toujours en gardant à l'esprit la vision à long terme — chez Ripple, c'est l'Internet de la valeur. »
Luoma s'est attelé à ceci : « Donc, si vous êtes fortement concentré sur les paiements en ce moment, comment allez-vous livrer sur IoV ? »
Baker a expliqué que l'accent mis par Ripple sur l'élimination des frictions liées aux paiements transfrontaliers contribue également à faire progresser progressivement vers l'IOV. En fait, les frictions dans les paiements sont l'un des plus grands obstacles pour garantir que les gens partout dans le monde peuvent échanger de la valeur entre eux aussi facilement qu'ils peuvent envoyer un courriel. La technologie basée sur la blockchain de Ripple aide à réduire ou éliminer les barrières existantes en matière d'accessibilité, de fiabilité, de coût et de vitesse ; ce faisant, elle donne lentement vie à l'Internet de valeur.
Concurrence : distraction ou nécessité
La conversation entre les panélistes s'est terminée sur le thème de la concurrence — est-ce une distraction ou une partie nécessaire du processus d'innovation ?
Bottomley, de HSBC, a reformulé la question : « Il ne s'agit pas de savoir qui sont les concurrents. Il s'agit de savoir quels sont leurs points de douleur et comment puis-je résoudre pour eux d'une manière meilleure et plus intelligente qu'auparavant. »
Stoddart de Mastercard a noté : « Nous suivons les concurrents dans l'espace différemment qu'il y a 10 ou même 20 ans. Nous croyons qu'il est important de rester au courant de ce qui se passe, et nous avons des équipes qui y sont dédiées. »
Il a ensuite expliqué qu'une partie de ce changement a été dictée par la rapidité avec laquelle le paysage concurrentiel évolue — qu'il est difficile de protéger de nouvelles idées et que les stratégies de « suivi rapide » ne sont plus aussi efficaces.
Baker avait une nouvelle prise. Elle a noté que : « Dans les premières industries, où Ripple est maintenant, il y a beaucoup de bruit. Il est important de savoir ce qui se passe autour de vous, mais plus important de rester concentré sur ce qui vous attend. »
Puis elle a ajouté : « Mais vous pouvez vous inspirer de ce qui vous attend en regardant en dehors de l'industrie des paiements et en regardant l'évolution d'Internet et d'autres technologies. »
À titre d'exemple, elle a fait une référence historique : le courriel. Les fournisseurs Internet ont créé des protocoles — TCP/IP et HTTP. Ce changement fondamental dans d'autres industries a considérablement amélioré l'expérience utilisateur, provoqué l'adoption massive et redéfini la façon dont nous vivons aujourd'hui les services Internet. De la même manière, cette nouvelle vague de technologie blockchain dans l'industrie des paiements sera la base sur laquelle l'Internet de la valeur est créé.