Comment les détaillants peuvent utiliser la blockchain. Blockchain a déjà révolutionné la façon dont les gens et les entreprises investissent leur argent, et a apporté d'énormes changements à la façon dont les paiements financiers sont traités. Et la technologie est également de plus en plus utilisée par les entreprises du secteur de la vente au détail pour améliorer et personnaliser les services qu'elles offrent déjà. Les détaillants qui ont déjà incorporé blockchain dans leur quotidien ont commencé à créer de nouvelles opportunités pour eux-mêmes et pour le consommateur.
Confidentialité des consommateurs
La protection des données a été un point de discussion majeur pour de nombreux secteurs d'activité au cours des dernières années. Pour une entreprise, les violations de données signifient que les données du client sont potentiellement mises en danger et que leur perception de la marque publique est souvent touchée. Dans le commerce de détail, les consommateurs communiquent souvent leurs données personnelles aux entreprises avec lesquelles ils interagissent — ces entreprises stockent ensuite les informations dans leur propre base de données, mais cela permet plusieurs points de défaillance potentiels. En utilisant la technologie basée sur blockchain, les détaillants peuvent stocker des informations sensibles dans un dossier décentralisé qui ne peut pas être piraté, et l'accès peut être limité uniquement à ceux qui disposent d'autorisations complètes.
Programmes de fidélisation
Quand il s'agit de programmes de fidélité au détail, blockchain est le mélange parfait d'idées éprouvées et d'innovation moderne. Trop souvent, les consommateurs oublient les points de fidélité qui se sont accumulés sur leurs comptes au fil des mois et des années, mais en utilisant des points crypto basés sur blockchain, les détaillants peuvent offrir des jetons numériques pour fournir aux clients quelque chose qu'ils veulent réellement - des pièces de crypto qu'ils peuvent utiliser pour investir ou dépenser ailleurs.
Les clients sont susceptibles de payer une visite de retour s'ils savent que leur portefeuille numérique augmentera en conséquence. Les systèmes de fidélisation basés sur la crypto-monnaie permettent également aux détaillants de capter l'attention d'une jeune génération d'acheteurs qui sont plus susceptibles d'être intéressés par les technologies de crypto et de blockchain, ainsi que finalement améliorer l'expérience client et encourager les achats répétés.
Paiements et commerce électronique
Blockchain est surtout connu pour son utilisation comme un système de transaction sûr et sécurisé pour les crypto-monnaies. Grâce à la blockchain, les détaillants peuvent traiter ces paiements crypto, accepter les paiements transfrontaliers et les micro-paiements et élargir les options de paiement e-commerce pour offrir plus de choix aux acheteurs. Blockchain fournit également des enregistrements numériques qui peuvent rendre les processus de retour et de remboursement plus rationalisés, et peuvent également rendre les paiements instantanés et les remboursements automatisés.
Visibilité de la chaîne d'approvisionnement
Comme les consommateurs sont devenus plus éthiques dans leurs décisions d'achat, voulant souvent connaître l'origine de leurs achats et leur impact sur l'environnement, il est maintenant plus important que jamais d'offrir une plus grande visibilité — ce que les méthodes traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement ont du mal à faire. La chaîne de blocs ne peut pas être modifiée et conserve un enregistrement accessible, ce qui fournit une vue plus complète de chaque étape lorsqu'elle est utilisée dans le processus de la chaîne d'approvisionnement. Cela permet donc aux clients et aux détaillants de suivre les marchandises entre chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement.
Ainsi, par exemple, un supermagasin utilisant un système basé sur la blockchain pourrait vous dire exactement qui a fait votre salade pré-emballée et où, ainsi que vous informer sur chaque ingrédient individuel afin de prouver des références Fairtrade ou bio. Une plus grande visibilité point à point peut aider à améliorer la relation client d'un détaillant, ainsi qu'à améliorer l'authenticité de la marque, car le risque de contrefaçon comme les articles de luxe, les produits pharmaceutiques et les antiquités est considérablement réduit.
Par Raj Agrawal, Fondateur, Dewber
Disclaimer: The views and opinions expressed by the author should not be considered as financial advice. We do not give advice on financial products.