Pas de blockchain pour vous : les responsables britanniques de l'intelligence artificielle mettent l'accent sur l'intelligence artificielle

Selon le sondage de Harvey Nash/KPMG CIO Survey, la technologie de la blockchain est faible en dessous de la liste des dépenses informatiques des Chief Information Officers du Royaume-Uni.

La recherche, qui a porté sur 1 200 directeurs de l'information au Royaume-Uni, a révélé que 45 % des dépenses informatiques devraient augmenter au cours des 12 prochains mois. Ils ont classé l'intelligence artificielle (IA) comme leur investissement technologique numéro un. Les améliorations apportées à la réalité virtuelle et à la technologie blockchain ont été les plus faibles, avec seulement 8 % d'entre eux ayant l'intention d'investir. Les plateformes de marché à la demande ont pris la deuxième place, suivies de l'Internet des objets et de l'automatisation robotisée des processus.

« Le désir du gouvernement britannique d'être un chef de file mondial dans le domaine de l'IA semble se développer, car nous considérons qu'il s'agit de la dépense technologique la plus importante pour les leaders informatiques britanniques. Il est intéressant de noter que malgré tout le battage médiatique autour de la technologie blockchain, il s'agit de l'investissement technologique le moins favorisé pour la cohorte de leaders informatiques », déclare Lisa Heneghan, responsable de la transformation numérique chez KPMG UK.

Expérience client

Les conseils d'administration examinent non seulement les DSI pour améliorer l'efficacité opérationnelle et les performances informatiques, mais ils se concentrent également sur la façon dont ils peuvent devenir plus centrés sur le client. 60 % des personnes interrogées ont déclaré que la direction se tournait vers l'informatique pour améliorer l'expérience client. Lorsqu'il s'agit de prioriser les initiatives en matière de technologie numérique, l'amélioration de l'expérience client est l'objectif le plus important pour 62 % des responsables de l'information au Royaume-Uni. Viennent ensuite l'attraction de nouveaux clients et la croissance du chiffre d'affaires des clients existants, les deux étant à 57 %.

Heneghan commente : « La centricité du client est de plus en plus perçue comme étant au cœur de la création d'une plus grande valeur pour les entreprises. Cette année, nous avons clairement vu comment les organisations qui placent les clients au cœur de tout stimulent la croissance et la rentabilité. Pour ce faire, les responsables de l'informatique doivent penser différemment et comprendre comment la fonction informatique peut également être pivotée pour permettre une expérience client plus intégrée. »

La cohorte de DPI a également souligné les secteurs dans lesquels ils ont réussi à automatiser les emplois. Les rôles dans les technologies de l'information (24 %), le soutien à la clientèle (19 %) et les finances (14 %) ont été cités comme les trois principaux domaines.

« La technologie permet aux entreprises d'automatiser de nombreuses fonctions au sein de l'informatique et de l'assistance à la clientèle. Toutefois, les entreprises dépendent toujours d'experts pour superviser les aspects techniques de l'activité, tels que le risque et le droit. Il reste encore un peu de temps avant que nous ne connaissions des changements importants de la main-d'œuvre influencés par la technologie », conclut M. Heneghan.