Orlo regarde blockchain pour l'initiative des médias sociaux. Le client de lancement est Ocado, avec d'autres clients dont l'Islande, Laura Ashley, Jojo Mama Bebe, Blue Inc, Hamleys Toys et Hillary's Blinds.
Orlo travaille sur la technologie blockchain qui permet l'exportation de conversations sur les médias sociaux afin qu'elles ne puissent pas être altérées, fournissant de nouveaux niveaux de gouvernance et d'auditabilité, selon Ben Nimmo, co-fondateur et directeur technique.
« Il est maintenant fermement admis que l'émotion motive le comportement, résumé parfaitement par Maya Angelou quand elle a dit que les gens ne se souviennent pas toujours de ce que vous avez dit ou même de ce que vous avez fait, mais ils se souviennent toujours de ce que vous leur avez fait ressentir », commente Nimmo.
Il fait état de la recherche Harvard Business Review 2018, qui a révélé que 95% des décisions d'achat sont inconsciemment motivées par l'émotion. De même, l'indice Forrester Customer Experience Index 2018 a identifié « l'émotion » comme un pilier clé du service à la clientèle et des ventes, et que lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés, 87 % deviennent des défenseurs et 74 % restent auprès de la marque.
« Donc, si les marques veulent être là instantanément, efficacement et de manière significative lorsque leurs clients en ont le plus besoin, elles peuvent créer des expériences en ligne incroyables et inspirer des émotions positives, influençant le comportement à grande échelle. Ces comportements pourraient être de transformer vos abonnés des médias sociaux et les visiteurs de votre site Web en clients, de transformer vos clients les plus satisfaits en vos plus grands défenseurs, ou d'encourager ceux qui comptent à voir en ligne comme la meilleure façon de vous parler », commente Nimmo.
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