Blockchain a maintenant frappé le grand public, générant beaucoup de battage médiatique pour ses utilisations dans le soutien du boom криптовалюты. L'industrie des télécommunications a pris note, soucieuse de réaliser les avantages qu'elle peut apporter dans des domaines tels que la planification des capacités, la gestion de l'identité et la qualité du service.
Mais en tant que technologie de base, ce n'est pas quelque chose que les opérateurs, avec leurs infrastructures réseau remarquablement complexes, peuvent se contenter d'adopter. Il faut beaucoup de temps et de planification, en tenant compte de considérations telles que la sécurité, l'évolutivité et le coût avant de faire le bond.
En tant que tel, alors que les banques et les assureurs avancent dans les déploiements de blockchain, les compagnies de téléphone se sont montrées prudentes à juste titre à l'égard de la mise en place de la chaîne. Pourtant, au fur et à mesure que de plus en plus de preuves de concepts émergent, cela risque de changer rapidement.
Un beau désordre
La gestion des contrats est un domaine dans lequel nous verrons la blockchain s'imposer pour l'industrie des télécommunications. Dans l'état actuel des choses, cela peut représenter un défi important pour les entreprises de gros, car elles ne possèdent pas l'intégralité du parcours client.
Par exemple, un transporteur peut avoir une banque mondiale en tant que client, qui dispose d'un réseau de plus de 20 pays différents. Cette banque signera un accord global avec un fournisseur CSP ou CSP, qui s'associera ensuite avec divers transporteurs locaux pour s'assurer que les services sont fournis dans les régions où le CSP n'a pas de présence. En cours de route, une myriade d'accords et de contrats de niveau de service différents sont nécessaires à chaque étape, ce qui rend l'ensemble du processus extrêmement compliqué.
Lorsqu'un client se plaint de la connectivité, l'entreprise de gros doit confirmer quand et où le problème s'est produit, et quel est l'intervenant responsable. Historiquement, cela obligeait le transporteur à faire en sorte que ses partenaires intègrent des flux de données dans la pile du transporteur, avant de créer une plate-forme pour analyser les données afin de découvrir ce qui s'est passé.
Il s'agit d'un processus très compliqué et exigeant beaucoup de ressources, et il ne donne pas toujours au transporteur une vue complète du problème, laissant le client frustré. De plus, lorsque nous considérons qu'une violation d'un contrat de service de sécurité peut coûter au transporteur des centaines de millions de livres, ce trou noir d'information constitue un risque commercial énorme.
Garder la simplicité
Blockchain a la réponse à ce dilemme, apportant de la transparence à cet écosystème en permettant à toutes les parties de contribuer et de partager des informations. Qu'il s'agisse d'un engagement réseau ou d'un support de facturation/opérationnel, chaque partenaire, fournisseur et client impliqué dans cet engagement client peut transmettre leurs informations respectives dans la blockchain.
Comme blockchain est un grand livre distribué transparent, chaque intervenant peut actualiser son fil en temps réel avec les informations convenues et ne se soucier que de son élément du puzzle. Le transporteur peut ensuite rassembler toutes ces données et appliquer des analyses pour obtenir des informations significatives.
Cela signifie qu'au moment où une panne se produit sur un réseau partenaire, tout le monde en est conscient instantanément. Donc, si un client se plaint de la chute de son réseau, chaque intervenant sait exactement ce qui se passe, puisque les données que les clients et les partenaires alimentent tous dans la chaîne rendent l'ensemble du processus beaucoup plus transparent.
Cette transparence est mutuellement avantageuse et peut protéger les entreprises contre tout scénario de « défrayage », car tout est là à la vue. Non seulement cela, mais cette visibilité permet également aux transporteurs d'identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, de sorte qu'ils sont plus susceptibles de respecter les termes de leur contrat de service. Tout cela aide les grossistes à offrir de meilleurs services et connectivité que jamais auparavant.
Dans l'environnement d'aujourd'hui axé sur le client, la qualité du service compte plus que jamais. Mais bien qu'il s'agit d'un facteur de différenciation de plus en plus important pour les grossistes, la visibilité est souvent un défi lorsqu'il s'agit d'identifier et de résoudre les problèmes. Pourtant, grâce à la blockchain, étayée par des analyses, les opérateurs de gros peuvent désormais obtenir une vue complète des performances de leur réseau, leur permettant d'identifier rapidement les problèmes et de s'attaquer à leurs causes profondes à des vitesses plus rapides, assurant ainsi la continuité du service à l'échelle mondiale.
En fin de compte, des réseaux plus efficaces et moins chers conduisent à des clients plus satisfaits - et c'est là que les compagnies de téléphone remarqueront vraiment l'impact sur les revenus.
Par Ravi Palepu, chef mondial, Telco Solutions, Virtusa
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