Les enjeux sont élevés lors de la commercialisation de votre produit. Le marketing pour les entreprises Fintech, crypto et blockchain peut être une réflexion après coup. Les idées technologiques et produits ont tendance à venir en premier, puis le développement de la marque plus tard. Pourtant, les enjeux sont élevés.
Faites une mauvaise communication marketing et les gens jugent votre produit bien avant même de l'essayer. Dans cette rubrique, j'examine comment se démarquer pour les bonnes raisons dans un paysage ultra-compétitif.
Publicités et médias sociaux
Je reste informé des lancements de produits par le biais de la publicité sur les trains souterrains de Londres. Il n'y a pas grand-chose à faire lorsqu'il est écrit par d'autres navetteurs de tous les côtés. Les annonces montrent ce que les commerçants pensent que les citadins ont besoin de capitaux : plus de façons de dépenser de l'argent, de traiter le stress, de repousser les cheveux et de commander des plats à emporter.
C'est par le métro que j'ai repéré l'annonce aujourd'hui infâme de Revolut pour la Saint-Valentin. « Pour les 12 750 personnes qui ont commandé un seul repas à emporter le jour de la Saint-Valentin. Ça va, hun ? » , il lisait. Cela a provoqué une réaction généralisée sur les réseaux sociaux.
Il a été critiqué pour être insensible et condescendant envers les célibataires. Il semblait également utiliser les données des clients d'une manière qui révélait quelque chose sur leur mode de vie. Pour ajouter à la controverse, il a directement copié une campagne publicitaire Spotify de 2016.
Iona Bain, fondatrice de Young Money Blog, a écrit une critique éloquente de la campagne Revolut sur Twitter et son site Web. Beaucoup d'autres ont suivi dans la presse générale. Ce sont souvent des femmes qui ont exprimé des préoccupations au sujet du ton de la publicité ou qui ont le sentiment que la blague leur était destinée plutôt que de les inclure.
En tant que titulaire de carte Revolut et en tant que commandeur Deliveroo prolifique, je me suis senti en conflit. La publicité ne m'a pas offensée - un seul plat est une victoire dans mon livre - mais elle a soulevé des questions intéressantes sur le marketing dans l'industrie financière.
Enseignements tirés de l'expérience
Que peuvent apprendre les start-ups dans blockchain et crypto de cette étude de cas ? Il montre ce qui peut arriver une fois que vous entrez dans le courant dominant et attirez une plus grande attention. Des tons irrévérencieux et des mèmes sont assez communs dans les coulisses des start-ups. Mais une blague qui fonctionne au sein de votre organisation peut ne pas répondre à tous vos clients potentiels.
Pour contourner cela, assurez-vous de tester votre contenu autant que possible idéalement avant la publication. Utilisez les marchés de test et les forums en ligne - les groupes de discussion modernes. Investissez dans les concepteurs de contenu et les rédacteurs UX.
Le message de la publicité serait-il différent si les équipes qui fabriquent des produits Fintech avaient une plus grande diversité ? La vérité est qu'il est encore inhabituel de voir les femmes également représentées, en particulier aux échelons supérieurs. Il est également beaucoup plus difficile pour les start-ups dirigées par des femmes de recevoir du financement, même si des études montrent qu'elles fonctionnent mieux. Pour avoir une longueur d'avance sur vos concurrents, pourquoi ne pas embaucher des consultants féminins ! Retrouvez-les dans des groupes comme Women in Tech Revolution ou le Top 100 Women in Fintech.
J'ai mentionné dans cette colonne la nécessité pour les entreprises opérant dans l'espace financier d'être transparentes quant à la façon dont elles utilisent les données des clients. Dans le cas des annonces de Revolut, ils ont admis par la suite avoir inventé les numéros. Cela aurait été rassurant pour les clients qui souhaiteraient conserver leur vie privée au sujet de leurs habitudes de dépenses. La sécurité et la confiance demeurent des facteurs importants de fidélisation de la clientèle.
La publicité des produits crypto a déjà été interdite par des personnes comme Google et Facebook en raison de préoccupations liées à l'absence de réglementation et à la fraude. Ils ont levé les interdictions l'an dernier, mais les OIC, les STO et les IEO sont susceptibles d'être soumis à un examen minutieux. Une stratégie marketing complète qui prend en compte les régions où vous pouvez ou ne pouvez pas faire de la publicité est essentielle.
Épargne, investissement et intelligence artificielle
Quelques autres publicités qui ont attiré mon attention récemment : Des douzaines et Plum. Des dizaines prétendent réunir un compte courant avec épargne et investissement. Avec la prolifération de produits là-bas, tout ce qui fait tout cela dans une application pourrait ajouter de la valeur. L'entreprise est également à la recherche d'investissements en ce moment.
Une autre proposition est Plum - un assistant alimenté par l'IA qui vous aide à économiser et à investir davantage. Il apprend vos habitudes de dépenses au fil du temps et fonctionne via Facebook Messenger. Cela pourrait-il être une façon de mieux gérer l'argent sans rencontrer un conseiller financier gênant ? Le temps le dira.
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