Consegnare il futuro: l'IoV è al centro della scena a Money20/20 Europe. 5 giugno 2019 - In un panel Europa Money20/20 intitolato “How Do You Benchmark Innovation in 2019”, moderatore Kristian Luoma, Head of OP Lab di OP Financial Group, ha dato il via alla discussione con una domanda aperta: What does innovation Significherebbe per te?
Ripple Senior Director di Product Ginger Baker ha risposto rapidamente: “L'innovazione consiste nel fornire il futuro”. Ha continuato: “Consegnare è importante quanto la creatività necessaria per generare idee. È necessario disegnare una visione chiara di come si presenta il futuro, ma in realtà dare vita a quella visione è innovazione.”
A Ripple, questa visione è l'Internet del valore (IoV) - un mondo in cui il denaro viene scambiato con la stessa rapidità dell'informazione. E, il ruolo che questa visione svolge nel mantenere l'innovazione a breve termine è diventato un tema critico per Baker durante tutta la discussione.
I colleghi di Baker hanno adottato un approccio leggermente diverso nella definizione dell'innovazione. Per Paul Stoddart, Presidente di New Payments Platforms di Mastercard, l'innovazione consiste nell'assumersi dei rischi nello sviluppo dei prodotti. Amit Purohit, Head of Go to Market di Amazon Pay, ha parlato dell'importanza di “deliziare il cliente finale” e poi di “lavorare a ritroso da lì”. Josh Bottomley, Global Head of Digital Data and Development presso HSBC, ha sottolineato che l'innovazione riguarda il processo di cambiamento. Ha concluso: “Non puoi stare fermo o continuare a fare quello che hai sempre fatto”.
Promuovere una cultura dell'innovazione
Luoma ha poi trasformato la conversazione per promuovere l'innovazione. Mastercard, Amazon Pay, HSBC e Ripple rappresentano quattro tipi molto diversi di aziende. Luoma ha sfidato i relatori a pensare alle differenze e alle somiglianze nel modo in cui l'innovazione avviene nelle loro organizzazioni.
Purohit di Amazon Pay è stato il primo a rispondere: “Non abbiamo team di innovazione. Tutti dovrebbero innovare.” Ha spiegato come l'azienda ha un processo unico per condividere idee su nuovi prodotti o servizi: scrivi un comunicato stampa o FAQ e delinea ciò che diresti pubblicamente per ottenere il cliente interessato.
Baker ha fatto eco a Purohit, spiegando a Ripple che non c'è squadra separata, che l'innovazione è al centro. Poi ha notato le sfide di lavorare in aziende più grandi dove costruire una cultura dell'innovazione può essere più impegnativo. Nello specifico, ha detto: “È fondamentale creare una cultura in cui le buone idee vengano da qualsiasi luogo.” Questo aiuta i dipendenti di qualsiasi tipo di vita a portare avanti le proprie idee, garantendo al contempo che tali idee siano rispettate dai leader dei vertici dell'organizzazione.
Bottomley di HSBC ha discusso la serie unica di sfide che le banche devono affrontare. Ha spiegato che c'è un equilibrio tra promuovere l'innovazione e gestire i processi che garantiscono il rispetto della regolamentazione in continua evoluzione o della sicurezza delle informazioni, per garantire una corretta integrazione con questi sistemi per nuovi prodotti o servizi.
Creazione di indicatori KPI per l'innovazione
Alla domanda su come misurare il successo nell'innovazione, Purohit ha nuovamente richiamato l'attenzione di Amazon sul “tenere a mente il cliente finale”. Ha suggerito di costruire KPI intorno al fatto che il cliente apprezza il prodotto finale.
Stoddart di Mastercard aggiunto a questo. Ha detto che oltre a misurare il successo attraverso la passione del cliente per un prodotto, che cercare la passione dal team building il prodotto è un buon indicatore precoce di successo. Ha detto: “Se hanno la passione, correranno attraverso un muro cercando di produrlo”.
Baker è tornato all'idea di innovazione fondata sulla visione. Ha spiegato: “È importante concentrarsi sulla soluzione delle esigenze immediate del cliente, ma sempre con la visione a più lungo termine in mente - su Ripple è Internet of Value.”
Luoma ha agganciato a questo: “Quindi, se sei fortemente concentrato sui pagamenti in questo momento, come fai a consegnare su IoV?”
Baker ha spiegato che l'attenzione di Ripple sulla rimozione dell'attrito dai pagamenti transfrontalieri aiuta anche a promuovere progressi incrementali verso l'IoV. Infatti, l'attrito nei pagamenti è uno dei più grandi ostacoli nel garantire che le persone in qualsiasi parte del mondo possano scambiarsi valore con l'altro con la stessa facilità che possono inviare una e-mail. La tecnologia basata su blockchain di Ripple aiuta a ridurre o eliminare le barriere esistenti in materia di accessibilità, affidabilità, costi e velocità; così facendo, porta lentamente a vita Internet of Value.
Concorso: distrazione o necessità
La conversazione tra i relatori si è conclusa sul tema della concorrenza: è una distrazione o una parte necessaria del processo di innovazione?
Bottomley di HSBC ha riformulato la domanda: “Non si tratta di chi sono i concorrenti. Si tratta di quali sono i loro punti di dolore e di come risolvo per loro in un modo migliore e più intelligente di quanto non siano stati risolti prima.”
Stoddart di Mastercard ha osservato: “Seguiamo i concorrenti nello spazio in modo diverso rispetto a 10 o addirittura 20 anni fa. Crediamo che sia importante rimanere sempre al passo con quello che sta succedendo e abbiamo team dedicati ad esso.”
Ha continuato a spiegare che parte di questo cambiamento è stato guidato dalla rapidità con cui il paesaggio competitivo si evolve — che è difficile proteggere nuove idee e strategie di “follow veloce” non sono più efficaci.
Baker ne aveva una nuova. Ha notato che, “Nelle prime industrie, dove Ripple è ora, c'è molto rumore. È importante sapere cosa sta succedendo intorno a te, ma più importante rimanere concentrati su ciò che ci aspetta”.
Poi ha aggiunto: “Ma puoi trarre ispirazione per ciò che ci aspetta guardando al di fuori del settore dei pagamenti e del modo in cui Internet e altre tecnologie si sono evolute.”
Ad esempio, ha fatto un riferimento storico: email. I provider Internet hanno creato protocolli: TCP/IP e HTTP. Questo cambiamento fondamentale in altri settori ha notevolmente migliorato l'esperienza degli utenti, ha scatenato l'adozione di massa e ha ridefinito il modo in cui viviamo oggi i servizi Internet. Allo stesso modo, questa nuova ondata di tecnologia blockchain nel settore dei pagamenti sarà la base su cui viene creato l'Internet of Value.
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