Cinque modi in cui la blockchain può aumentare la fidelizzazione dei clienti e vincere la battaglia dei marchi per il coinvolgimento

Con Singapore Airlines e Delta Air Lines hanno recentemente introdotto un blockchain - programma fedeltà basato e sostituendo le sue miglia aeree con criptovaluta , mostra che blockchain sta per trasformare radicalmente i programmi fedeltà tradizionali come li conosciamo, rendendoli più utili, accessibili e convenienti sia per i marchi che per i clienti.

In che modo la blockchain aumenta la fidelizzazione dei clienti e rivitalizza il programma di premi tradizionale?

Blockchain introduce efficienze di taglio dei costi, riducendo gli elevati costi di acquisizione dei clienti per i marchi

Dall'implementazione tecnica fino ai costi delle ricompense stesse, i programmi fedeltà possono essere sia costosi che noiosi da realizzare, e richiedere un investimento significativo in termini di tempo e denaro.

I costi di transazione relativi all'emissione e al riscatto dei token premio sono molto più bassi sulla blockchain, in quanto non richiedono una terza parte. Blockchain riduce in modo significativo i costi di gestione del sistema, grazie agli smart contract che automatizzano i processi, riducendo al contempo i costi legati alle istanze di errore.

Inoltre, i marchi stessi traggono vantaggio dall'accesso a un ecosistema di clienti già fedeli, che riduce ancora una volta i costi di acquisizione.

Blockchain incoraggia un maggiore coinvolgimento dei clienti e il riscatto dei punti

I programmi fedeltà non solo sono difficili da impostare, ma è difficile per i marchi attrarre nuovi clienti in questo modo. Blockchain sta ribaltando questo aspetto introducendo la fedeltà all'inizio del percorso del cliente, invece che al punto di acquisto.

In altre parole, i punti fedeltà non sono più un ripensamento quando possono essere scambiati all'interno del marchio, con altri marchi, o per criptovalute o fiat. Ancora meglio, il potenziale per i punti fedeltà di aumentare di valore e ottenere premi più attraenti per il cliente crea un'emozione che non era mai stata prima parte dell'esperienza del programma fedeltà.

I clienti sono inoltre spinti a controllare il proprio programma fedeltà più frequentemente, dato che le opzioni di ricompensa sono più variegate, grazie a un ecosistema che collega diversi programmi.

Blockchain aumenta la sicurezza e quindi incoraggia la fedeltà

Tutte le transazioni registrate sulla blockchain sono crittografate, il che significa che i partecipanti alla rete hanno le proprie chiavi private (simili alla propria firma digitale personale). La natura immutabile e a prova di manomissione di Blockchain significa anche che ogni transazione è tracciabile, il che elimina il potenziale di frode o altri abusi del sistema (che è, ancora una volta, connesso ai costi).

Inoltre, poiché non vi è un singolo punto di errore, i clienti non devono più preoccuparsi della memorizzazione dei propri dati privati presso grandi aziende al dettaglio. Sulla blockchain, i dati vengono archiviati in tutta la rete, il che li rende inaccessibili tramite un unico punto di ingresso. Tutte queste funzionalità rendono i clienti più comodi nella condivisione dei loro dettagli e nell'esecuzione di transazioni sulla blockchain.

Blockchain offre uno sportello unico per i clienti per raccogliere e riscattare punti

Spesso i clienti soffrono di «affaticamento del programma fedeltà» a causa dell'enorme numero di persone disponibili, che in seguito porta all'inattività. Blockchain offre un sistema senza attrito, in base al quale i clienti possono comodamente memorizzare tutti i punti raccolti in un portafoglio digitale e utilizzarli per effettuare transazioni, incoraggiando così il coinvolgimento.

Blockchain collega anche diversi proprietari di programmi fedeltà e rende interoperabili i punti che distribuiscono: i clienti non devono più tenere traccia di decine di programmi diversi e possono farlo dai rispettivi portafogli. I clienti possono anche scambiare i loro punti fedeltà con altri utenti, il che aumenta ancora una volta la loro utilità.

Blockchain offre un valore reale al di fuori del contesto del marchio

I clienti spesso si lamentano della mancanza di opzioni di ricompensa disponibili con i programmi fedeltà e, insieme alla mancanza di coesione, è facile capire perché i clienti perderebbero interesse.

Con la blockchain, i token che i marchi distribuiscono sono legati ad altri asset digitali che li rendono preziosi in un altro senso: i clienti non sono più costretti a spendere i loro punti fedeltà con un marchio specifico, o anche altri marchi all'interno dell'ecosistema, poiché possono scegliere di vendere i propri token per fiat e spendere il soldi nel mondo reale. Ancora più importante, questi token possono aumentare di valore senza ulteriori investimenti da parte del cliente.

In conclusione, i meriti della blockchain sono molteplici ed efficaci per affrontare le problematiche inerenti al mercato della fedeltà: per i marchi, la blockchain riduce significativamente i costi, affronta i problemi di sicurezza e aumenta il coinvolgimento dei clienti, mentre per i clienti ciò significa un comodo utilizzo di diversi programmi fedeltà in un unico approfittando di una miriade di opzioni di riscatto, che garantiscono che restino a lungo termine.

  Di Gabriele Giancola, CEO e co-fondatore di Qiibee