Oggi i rivenditori online si trovano ad affrontare una manciata di ostacoli, la maggior parte derivanti dal processo di pagamento legato all'e-commerce. Dal problema del «carrello abbandonato» (è stato stimato che quasi 70% di acquirenti lasciano il loro acquisto alla cassa) a persone che perdono fiducia nella capacità del rivenditore di mantenere al sicuro i propri dettagli, c'è una serie di problemi che richiedono un rimedio poiché il settore dell'e-commerce continua a crescere. Tecnologia Blockchain può essere la grazia di salvezza di cui l'industria ha bisogno.
Nel Regno Unito, si stima che i rivenditori perdano con un enorme 18 miliardi di sterline in profitti, che sono tutti a causa di questo fenomeno virtuale vetrina - selezionando una manciata di articoli e aggiungerli al carrello, ma lasciando l'acquisto prima di effettuare il check-out.
Anche se i commercianti di e-commerce non sono in grado di cogliere la ragione esatta di questa cifra, credo che il problema sia dovuto a una scarsa esperienza alla cassa - sia che si tratti della goduria del processo, o della mancanza di fiducia che il commerciante è in grado di proteggere i dettagli di pagamento, le aziende dovrebbero considerare modi migliori di garantire che gli acquisti siano completati.
Migliorare l'esperienza di acquisto
La tecnologia Blockchain è proprio il tipo di sviluppo che può cambiare il volto del processo di acquisto online. I consumatori che utilizzano una piattaforma basata su un registro decentralizzato sono al corrente di un'esperienza più semplice che non sacrifichi la loro privacy. Con l'archiviazione a conoscenza zero, un individuo può semplicemente caricare i propri dati di pagamento (o identificazione, a fini di verifica), crittografarli e archiviarli in un contenitore visibile solo a se stesso.
Questo assicura che mantengano la piena proprietà sui propri dati, ma allo stesso tempo permette loro di rivelarli al momento del checkout. È un po' difficile dire che tutto è «inhackable», ma la tecnologia blockchain si avvicina: per compromettere la rete, un attore malintenzionato dovrebbe controllare più della metà dei nodi che convalidano le transazioni (considerando che queste sono diffuse in tutto il mondo, una tale impresa è tecnicamente impossibile).
Sul fronte della convenienza, significa che, quando si tratta di pagamento, non c'è giocherellare con una carta di plastica, strizzando gli occhi per leggere le varie informazioni mentre le digiti. L'utente può autorizzare un pagamento senza alcun fastidio tradizionale.
Agevolare i pagamenti globali
Vale la pena di esaminare anche le tendenze di dove i clienti fanno acquisti: oltre metà hanno rivelato di fare acquisti all'estero, con il 67% che attribuisce questa decisione a prezzi più bassi. Ora è più importante che mai, dato che lo shopping transfrontaliero diventa sempre più popolare, che i commercianti adottino un sistema di pagamento che prometta un'esperienza fluida indipendentemente dal luogo in cui si trova.
Il movimento delle criptovalute ha reso le transazioni internazionali molto più semplici, e sfruttando un sistema come la piattaforma di cui sopra, i dettaglianti sarebbero in grado di offrire i loro beni e servizi in cambio di una gamma di valute.
Ridurre l'onere per la sicurezza dei dati
La questione che tutti pensano, soprattutto negli ultimi mesi, è quella della sicurezza dei dati. Lo scandalo Cambridge Analytica e, in precedenza, l'hack Equifax, sono solo due esempi di un'allarmante proliferazione di violazioni dei dati.
Tali compromessi devastanti hanno indotto una nuova comprensione dell'importanza di mantenere sicure le informazioni personali, causando al contempo una perdita di fiducia dei consumatori nelle aziende che gestiscono tali informazioni. Le aziende non dovrebbero più cercare di costruire pareti più alte/spesse, ma piuttosto evitare di dover costruire silos per i dati degli utenti.
Con la tecnologia blockchain, questo è realizzabile (con il vantaggio di ridurre le responsabilità di un'azienda nel quadro del GDPR). Sia i consumatori che i commercianti beneficiano di un sistema in cui i primi hanno il pieno controllo sui propri dati: il modello di minaccia dell'utente non deve più includere la grande superficie d'attacco che è fiducia nei terzi, e il dettagliante non deve assumersi la responsabilità di proteggere i dati degli utenti.
La tecnologia blockchain è impostata per creare onde in molti settori. Man mano che l'e-commerce diventa sempre più importante, è indispensabile adottare nuove modalità di elaborazione dei pagamenti che non sacrifichino la privacy e la sicurezza dei loro utenti.
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