Nessuna blockchain per te: i CIO britannici mettono l'accento sull'IA

Secondo il sondaggio Harvey Nash/KPMG CIO Survey, la tecnologia blockchain è in basso rispetto alla lista delle spese IT dei Chief Information Officers del Regno Unito.

La ricerca, che ha coinvolto 1.200 CIO britannici, ha rilevato che il 45% prevede di aumentare la spesa IT nei prossimi 12 mesi. Hanno classificato l'intelligenza artificiale (AI) come loro investimento tecnologico numero uno. I miglioramenti della realtà virtuale e della tecnologia blockchain sono stati i più bassi classificati con l'intenzione di investire solo l'8%. Le piattaforme di marketplace on-demand hanno conquistato il secondo posto, seguito da Internet of Things e dall'automazione robotica dei processi.

«Il desiderio del governo di far sì che il Regno Unito sia leader mondiale nell'intelligenza artificiale sembra essere in via di sviluppo poiché riteniamo che sia la spesa tecnologica numero uno per i leader IT britannici. È interessante notare che, nonostante tutto l'hype che circonda la tecnologia blockchain, è l'investimento tecnologico meno favorito per la coorte IT leader», afferma Lisa Heneghan, Head of Digital Transformation presso KPMG UK.

Esperienza del cliente

I consigli di amministrazione non stanno solo esaminando i CIO per affrontare l'efficienza operativa e le prestazioni IT, ma si concentrano anche su come possono diventare più incentrati sul cliente. Il 60% di coloro che hanno intervistato ha detto che i dirigenti stavano esaminando l'IT per contribuire a migliorare l'esperienza dei clienti. Quando si tratta di dare priorità alle iniziative di tecnologia digitale, migliorare l'esperienza dei clienti è l'obiettivo più importante per il 62% dei CIO britannici. A questo seguirà l'attrattiva di nuovi clienti e la crescita dei ricavi dai clienti esistenti, con entrambi al 57%.

Heneghan commenta: «La centralità del cliente sta diventando il fulcro di un maggiore valore per le organizzazioni. Quest'anno abbiamo visto chiaramente come le organizzazioni che pongono i clienti al centro di tutto stiano guidando una maggiore crescita e redditività. Ciò richiede ai CIO di pensare in modo diverso e capire come la funzione IT può anche ruotare per consentire una customer experience più integrata.»

La coorte CIO ha anche evidenziato le aree all'interno della loro attività in cui sono riusciti ad automatizzare i posti di lavoro. I ruoli nell'IT (24%), nell'assistenza clienti (19%) e nella finanza (14%) sono stati citati come i tre principali settori.

«La tecnologia consente alle aziende di automatizzare molte funzioni all'interno dell'IT e del supporto clienti. Tuttavia, le imprese dipendono ancora da esperti per sorvegliare gli elementi tecnici del business come il rischio e la legge. C'è ancora un po' di tempo prima di assistere a cambiamenti radicali della forza lavoro influenzati dalla tecnologia», conclude Heneghan.