Orlo occhi blockchain per l'iniziativa dei social media. Il client di lancio è Ocado, con altri clienti tra cui Islanda, Laura Ashley, Jojo Mama Bebe, Blue Inc, Hamleys Toys e Hillary' s Blinds.
Orlo sta lavorando sulla tecnologia blockchain che consente l'esportazione di conversazioni sui social media in modo che non possano essere manomesse, fornendo nuovi livelli di governance e auditability, secondo Ben Nimmo, co-fondatore e CTO.
“Ora è fermamente accettato che le emozioni guidino il comportamento, sintetizzato perfettamente da Maya Angelou quando ha detto, le persone non sempre ricordano quello che hai detto o anche quello che hai fatto, ma ricordano sempre come li hai fatti sentire”, commenta Nimmo.
Segnala la ricerca di Harvard Business Review 2018, che ha scoperto che il 95% delle decisioni di acquisto è guidato inconsciamente dall'emozione. Allo stesso modo, il Forrester Customer Experience Index 2018 ha identificato “emozione” come un pilastro chiave del servizio clienti e delle vendite, e che quando i clienti si sentono apprezzati e apprezzati, l'87% diventa sostenitori e il 74% rimane con il marchio.
“Quindi, se i brand vogliono essere presenti immediatamente, in modo efficace e significativo quando i loro clienti ne hanno più bisogno, possono creare incredibili esperienze online e ispirare emozioni positive, influenzando il comportamento su larga scala. Questi comportamenti potrebbero essere di trasformare i tuoi follower sui social media e i visitatori del sito web in clienti, di trasformare i tuoi clienti più soddisfatti nei tuoi più grandi sostenitori, o di incoraggiare coloro che contano a vedere online come il modo migliore per parlare con te ", commenta Nimmo.
Disclaimer: The views and opinions expressed by the author should not be considered as financial advice. We do not give advice on financial products.