Telcos taglia le opportunità di blockchain

Blockchain ha ora raggiunto il mainstream, generando una grande quantità di hype per i suoi usi nel sostenere il boom delle criptovalute. L'industria delle telecomunicazioni ne ha preso atto, desiderosa di cogliere i vantaggi che può apportare in settori quali la pianificazione delle capacità, la gestione delle identità e la qualità del servizio.

Ma come tecnologia fondamentale, non è qualcosa in cui i vettori, con le loro infrastrutture di rete notevolmente complesse, possono semplicemente passare. Richiama molto tempo e pianificazione, con considerazioni come sicurezza, scalabilità e costi, prima di fare il salto.

Come tale, mentre le banche e gli assicuratori avanzano con la blockchain, i telcos sono stati giustamente cauti nel fare il salto. Tuttavia, man mano che emergono sempre più prove di concetti, è probabile che ciò cambi rapidamente.

Un bel casino

La gestione dei contratti è un'area in cui vedremo la blockchain diventare propria per l'industria delle telecomunicazioni. Così come stanno le cose, può essere una sfida significativa per i corrieri all'ingrosso, in quanto non possiedono l'intero percorso del cliente.

Ad esempio, un vettore potrebbe avere una banca globale come cliente, che ha una rete di oltre 20 paesi diversi. Questa banca firmerà un accordo globale con un fornitore CSP o CSP, che collaborerà con vari vettori locali per assicurarsi che i servizi siano erogati in regioni in cui il CSP non è presente. Lungo il percorso sono necessari una miriade di accordi e SLA diversi in ogni fase, rendendo l'intero processo estremamente complicato.

Quando un cliente si lamenta della connettività, il corriere all'ingrosso deve confermare quando e dove si è verificato il problema e quale stakeholder è responsabile. Storicamente questo richiedeva al vettore di ottenere i propri partner di integrare i feed di dati nello stack del vettore, prima di creare una piattaforma per analizzare i dati per scoprire cosa fosse successo.

Si tratta di un processo molto contorto e ad alta intensità di risorse, e non sempre fornisce al vettore una visione completa del problema, lasciando il cliente frustrato. Inoltre, se consideriamo che una violazione di un contratto di servizio può costare al vettore centinaia di milioni di sterline, questo buco nero delle informazioni rappresenta un enorme rischio commerciale.

Mantenerlo semplice

Blockchain ha la risposta a questo dilemma, portando trasparenza a questo ecosistema consentendo a tutte le parti di contribuire e condividere informazioni. Che si tratti di coinvolgimento della rete o di supporto di fatturazione/gestione, ogni partner, fornitore e cliente coinvolto in tale coinvolgimento dei clienti può inserire le proprie informazioni nella blockchain.

Poiché la blockchain è un libro mastro distribuito trasparente, ogni stakeholder può aggiornare il proprio thread in tempo reale con le informazioni concordate e preoccuparsi solo del loro pezzo del puzzle. Il corriere può quindi raccogliere tutti questi dati e applicare analisi per ricavare informazioni significative.

Ciò significa che nel momento in cui si verifica un'interruzione su una rete di partner, tutti ne sono consapevoli immediatamente. Quindi, se un cliente si lamenta del fatto che la propria rete si sta verificando, ogni stakeholder sa esattamente cosa sta succedendo, dato che i dati che i clienti e i partner inseriscono nella catena rendono l'intero processo molto più trasparente.

Questa trasparenza è reciprocamente vantaggiosa e può proteggere le imprese da qualsiasi scenario di «superamento del dollaro», dato che tutto è proprio lì in bella vista. Non solo, ma questa visibilità consente anche ai vettori di identificare e risolvere i problemi più rapidamente, per cui è più probabile che rimangano entro i termini del contratto di servizio. Tutto questo aiuta i grossisti a offrire servizi e connettività migliori che mai.

Nell'ambiente di oggi orientato ai clienti, la qualità del servizio è più che mai importante. Anche se è un fattore di differenziazione sempre più importante per i grossisti, la visibilità è spesso una sfida quando si tratta di identificazione e risoluzione dei problemi. Tuttavia, utilizzando la blockchain, basata sull'analisi, gli operatori all'ingrosso possono ora ottenere una visione completa delle loro prestazioni di rete, dando loro la possibilità di identificare rapidamente qualsiasi problema e risolvere le loro cause principali a velocità più elevate, garantendo la continuità del servizio su scala globale.

In definitiva, reti più efficienti e meno costose portano a clienti più soddisfatti - ed è qui che i telcos noteranno davvero l'impatto sui ricavi.

von Ravi Palepu, Global Head, Telco Solutions, Virtusa