La posta in gioco è alta quando si commercializza il prodotto. Il marketing per le aziende FinTech, crypto e blockchain può essere un ripensamento. Le idee tecnologiche e di prodotto tendono ad arrivare prima, poi lo sviluppo del marchio in seguito. Eppure la posta in gioco è alta.
Ottieni una comunicazione di marketing sbagliata e le persone giudicano il tuo prodotto molto prima ancora di provarlo. In questa rubrica, rivedo come distinguersi per le giuste ragioni in un panorama ultra-competitivo.
Pubblicità e social media
Il modo in cui rimango aggiornato sui lanci di prodotti è attraverso la pubblicità sui treni della metropolitana di Londra. Non c'è molto altro da fare se indetto da colleghi pendolari su tutti i lati. Gli annunci mostrano ciò che i marketer pensano gli abitanti urbani nella capitale hanno bisogno: più modi per spendere soldi, trattare lo stress, ricrescere i capelli e ordinare takeaway.
E' stato attraverso la metropolitana che ho visto l'ora famigerata pubblicità di San Valentino di Revolut. “Alle 12.750 persone che hanno ordinato un solo takeaway a San Valentino. Stai bene, tesoro?” , ha letto. Ciò ha causato una reazione diffusa sui social media.
E' stato criticato per essere insensibile e condiscendente nei confronti dei singoli. Sembrava anche utilizzare i dati dei clienti in un modo che rivelasse qualcosa sul loro stile di vita. Per aggiungere alla controversia, ha copiato direttamente una campagna pubblicitaria Spotify dal 2016.
Iona Bain, fondatore di Young Money Blog, ha scritto una critica eloquente della campagna Revolut su Twitter e sul suo sito web. Molti altri seguirono nella stampa mainstream. Spesso le donne esprimevano preoccupazioni circa il tono dell'annuncio o la sensazione che lo scherzo fosse mirato a loro piuttosto che includerli.
Come titolare della carta Revolut e un prolifico ordinatore Deliveroo, mi sentivo in conflitto. L'annuncio non mi ha offeso - un singolo takeaway è una vittoria nel mio libro - ma ha sollevato domande interessanti sul marketing nel settore fintech.
Lezioni apprese
Cosa possono imparare le start-up in blockchain e crypto da questo caso di studio? Mostra cosa può accadere una volta che si irrompe nel mainstream e attirare maggiore attenzione. Toni e memi irriverenti sono piuttosto comuni dietro le quinte alle start-up. Ma uno scherzo che funziona all'interno della tua organizzazione potrebbe non risuonare con tutti i tuoi potenziali clienti.
Per aggirare questo problema, assicurati di testare i tuoi contenuti il più possibile idealmente prima della pubblicazione. Usa i mercati di test e i forum online: i focus group moderni. Investire in progettisti di contenuti e scrittori UX.
Il messaggio della pubblicità sarebbe diverso se i team che realizzano prodotti fintech avessero una maggiore diversità? La verità è che è ancora insolito vedere le donne rappresentate equamente, soprattutto ai livelli più alti. È anche molto più difficile per le start-up guidate da donne ricevere finanziamenti, anche se gli studi dimostrano che funzionano meglio. Per superare i tuoi concorrenti, perché non assumere consulenti femminili! Trovali in gruppi come le Donne in Tech Revolution o le Top 100 Donne in Fintech.
Ho menzionato in questa colonna la necessità che le aziende operanti nello spazio finanziario siano trasparenti sul modo in cui utilizzano i dati dei clienti. Nel caso degli annunci di Revolut, in seguito hanno ammesso di fare i numeri. Ciò sarebbe stato rassicurante per i clienti che desiderano mantenere la privacy sulle loro abitudini di spesa. Sicurezza e fiducia rimangono fattori importanti nella fidelizzazione dei clienti.
La pubblicità di prodotti crittografici è stata precedentemente vietata da artisti del calibro di Google e Facebook a causa di preoccupazioni per mancanza di regolamentazione e frode. Hanno revocato i divieti l'anno scorso, ma ICO, STO e IEO probabilmente saranno soggetti a esame. Una strategia di marketing completa che tenga conto delle regioni in cui è possibile e non è possibile pubblicizzare è fondamentale.
Salvataggio, investimento e intelligenza artificiale
Un paio di altri annunci che hanno attirato la mia attenzione di recente: Dozzine e Plum. Decine affermano di riunire un conto corrente con risparmio e investimenti. Con la proliferazione di prodotti là fuori, tutto ciò che fa tutto in un'unica app potrebbe aggiungere valore. L'azienda è anche alla ricerca di investimenti al momento.
Una proposta diversa è Plum - un assistente potenziato dall'IA che ti aiuta a risparmiare e investire di più. Impara le tue abitudini di spesa nel tempo e funziona tramite Facebook messenger. Potrebbe essere un modo per gestire meglio i soldi senza un incontro imbarazzante con un consulente finanziario? Il tempo lo dirà.
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