シンガポール航空とデルタ航空は最近 ブロックチェーン ベースのロイヤルティプログラムに参加し、エアマイルを 暗号通貨 はそれぞれ、ブロックチェーンは、私たちが知っているように伝統的なロイヤルティプログラムを根本的に変革し、ブランドと顧客の両方にとってより便利で、アクセスしやすく、費用対効果の高いものにすることを示しています。
では、ブロックチェーンはどのように顧客のロイヤルティを高め、従来の報酬プログラムを活性化させているのでしょうか?
ブロックチェーンは、ブランドの高い顧客獲得コストを削減するなど、コスト削減効率を導入
技術的な実装から報酬自体のコストに至るまで、ロイヤリティプログラムは高価でセットアップが面倒であり、時間とコストの大幅な投資を要求します。
報酬トークンの発行と償還に関連するトランザクションコストは、第三者を必要としないため、ブロックチェーンでははるかに低くなります。 また、ブロックチェーンは、処理の効率化を実現する高度な契約により、管理コストを大幅に削減し、また、そのほか、ミスの発生に関連するコストを削減します。
これに加えて、ブランド自体は、すでに忠実な顧客のエコシステムにアクセスできることから恩恵を受けています。これにより、取得コストが再び削減されます。
ブロックチェーンは、顧客エンゲージメントとポイント交換を促進します
ロイヤリティプログラムは設定することが難しさだけでなく、このようにして新しい顧客を誘うことは難しい。 ブロックチェーンは、購入時点ではなく、顧客旅の開始時にロイヤルティを導入することで、これを頭に反転させています。
言い換えれば、ロイヤルティポイントは、その企業内で、他の企業と、または偽物との交換が可能な場合、後見ではなくなっています。 さらに良いことに、ロイヤリティポイントの価値が上昇し、顧客により魅力的な報酬を得る可能性は、ロイヤリティプログラムの経験の一部以前ではなかった興奮を生み出します。
また、異なるプログラムを接続するエコシステムのおかげで、報酬オプションはより多様であるため、お客様は、より頻繁にロイヤリティプログラムをチェックするよう求められています。
ブロックチェーンはセキュリティを強化し、したがってロイヤルティを奨励します
ブロックチェーンに記録されるすべてのトランザクションは、そのネットワーク関係者が自らの非鍵を持つことを意味し、（各自のデジタル証明書に類する）。 ブロックチェーンの不変で改ざん防止の性質は、すべてのトランザクションがトレース可能であることを意味します。これにより、システムの不正やその他の誤用（つまり、コストにつながる）の可能性がなくなります。
さらに、単一障害点がないため、大手小売企業における個人データの保存について心配する必要がなくなります。 このデータには複数のデータが保存されるため、1つの入力ポイントでデータには接続できません。 これらのすべての機能によって、顧客はより快適な情報を得ることができます。また、その詳細情報を得ることも、また取引をその上で実行することもできます。
ブロックチェーンは、顧客がポイントを収集し、交換するためのワンストップショップを提供しています
顧客は頻繁に利用でき、その結果として無活動につながる、ということが多いため、「ポイントメント」の不安を抱いています。 ブロックチェーンは摩擦のないシステムを提供します。これにより、顧客は収集したすべてのポイントをデジタルウォレットに便利に保存し、同じを使用して取引を行い、従ってエンゲージメントを促進することができます。
また、ブロックチェーンはロイヤルティプログラムの異なる所有者を結び付け、彼らが配布するポイントを相互運用可能にします。顧客はもはや何十もの異なるプログラムを追跡する必要がなく、それぞれのウォレットからそれを行うことができます。 また、お客様は他のユーザとロイヤルティポイントを交換し、その利便性をさらに高めることもできます。
ブロックチェーンはブランドのコンテキスト外で真の価値を提供
お客様は、ロイヤリティプログラムで利用できる報酬オプションの不足について不満を抱くことがよくあります。また、結束性の欠如とともに、顧客が利息を失う理由を簡単に理解できます。
ブロックチェーンでは、ブランドが発行するトークンは、他のデジタル資産と結びつき、別の意味で価値をもたらします。顧客はもはや特定のブランドやエコシステム内の他のブランドとロイヤルティポイントを費やすことを余儀なくされることはありません。これは、クィートのためにトークンを販売し、 お金は実世界で さらに重要なのは、これらのトークンは、お客様からの投資なしに、価値を高めることができるということです。
結論として、ブロックチェーンのメリットは多様で、ロイヤルティ市場固有の問題に取り組むのに効果的です。ブランドにとって、ブロックチェーンはコストを大幅に削減し、セキュリティ問題に取り組み、顧客エンゲージメントを向上させます。一方、顧客にとっては、異なるロイヤルティプログラムを1つに便利に使用することを意味します。 それらが長目で固着することを保証する償還の無数の選択から利益を得ながら行きます。
ガブリエーレジャンコーラ、CEO、 チビー
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