ブロックチェーンなし:英国のCIOがAIに注力

Harvey Nash/KPMG CIO調査によると、ブロックチェーン技術は、英国最高情報責任者のIT支出リストの数は少なくなっています。

1,200人の英国CIOが関与する調査によると、45%が今後12か月間でIT支出の増加を見込んでいます。 また、テクノロジーへの投資として第1に数えられています。 仮想化現場、およびブロクチェイン技術の強化は、投資する予定は8%に過ぎません。 次に、オンデブな市場向けの2番目に、「物事のインターネット」（インターネットオブモノ）とロボチックな加工のオートマチックが続いています。

「英国が、英国のITリーダーにとって最大のテクノロジー投資であると私たちは考えているので、英国のITリーダーにとって英国が世界のリーダーになるよう求めています。 興味深いことに、ブロックチェーン技術を取り巻くすべての誇大宣伝にもかかわらず、ITリーダーシップのコホートにとって最も好ましい技術投資です」とKPMG英国のデジタルトランスフォーメーション責任者であるリサヘネガン氏は述べています。

カスタマーエクスペリエンス

役員は、運用効率とITパフォーマンスに対処するためにCIOを検討しているだけでなく、CIOが顧客中心になる方法にも重点を置いています。調査対象者の60%が、経営陣が顧客満足度の向上のためにITを検討していると回答しています。 ITに関する戦略の優先付けに関して、顧客満足度の向上は、米国CIOの62パーセントにとって重要な目標です。 これに伴い、新たな顧客を引き付けて、現状の顧客から売上高を増加させています。

同氏は述べています。「顧客中心は、組織にとってより大きな値を推進する中でも理解されるようになっています。 今年は、顧客を何よりも中心にしている組織が、どのようにして大きな伸長と利便性をもたらしているのかを、わかりやすく見ました。 このため、CIOは別の考え方で考えて、より統合されたカスタマーエクスペリエンスを実現するために、IT部門がどのようにピボットできるかを理解する必要があります。」

また、CIT責任者のコフート(CITA)は、業務の自動化に管理されている分野も強調しています。 主な3つの分野として、IT(24%)、カスタマーサポート(19%)、金融(14%)の役割が挙げられました。

「テクノロジーにより、企業はITや顧客支援の多くの機能を、その場で行うことができるようになりました。 しかしながら、企業は依然として、企業は専門家、または企業に依拠しています。 テクノロジーの影響を受けた労働力に対する卸売変化を見る前に、まだ時間が残っています」とHeneghan氏は語ります。