É segunda-feira de manhã em Canary Wharf, Londres. Os trajes subem escadas rolantes das latas de sardinha superaquecidas da linha Jubileu. Tudo é cinza, brilhante e um pouco separado da realidade. Este é o centro da indústria financeira tradicional. No entanto, para onde estou indo, você não precisa de um terno. E o que fazemos é tudo menos tradicional.
Bem-vindo ao Nível 39 - “A comunidade tecnológica mais conectada de Londres”. Propriedade do Grupo Canary Wharf, o Level 39 ocupa três andares na One Canada Square. Membros alugam espaço de escritório para equipes pequenas. Tem sido a base de várias startups da FinTech, como a recém-graduada aluna estrela Revolut. É também a base do Reino Unido de SEGURAR . E é aqui que estou trabalhando como consultor de Experiência de Usuário (UX).
Comecei minha carreira em agências de pesquisa de mercado, passando para uma empresa de publicação e dados da B2b. Eu era um profissional de experiência e progrediu para liderar a equipe de design. Depois de muitos anos em empresas, eu finalmente desembarquei no espaço start-up.
Uma indústria mistificante
Como um recém-chegado ao mundo da criptomoeda, estarei documentando minha jornada nesta coluna. Em linha com a missão de Coin Rivet, eu quero ajudar a desmistificar o que às vezes parece ser uma indústria mistificante. Meu objetivo é tornar os produtos tecnológicos mais fáceis de usar para a população em geral. Para isso, precisamos de pessoas de diversas origens envolvidas na sua criação, e espero que isso encoraje mais a aderir.
Minha primeira observação sobre trabalhar no mundo de criptografia start-up é que você aprende muito rápido. Comecei a aprender no primeiro dia, participando de um seminário. Conversando com colegas participantes, notei que muitas pessoas estavam em seu primeiro ano de trabalho neste campo. Os anos criptográficos são como anos caninos, como deve ser o caso em qualquer indústria nascente. Depois de alguns meses, sua confiança cresce. Encontre fontes de informação acessíveis para ajudá-lo a começar. Eu recomendo o 11: Podcast do FS Blockchain Insider para debates perspicazes sobre empresas e tendências.
A minha segunda observação é que a aprendizagem envolve jargão. Uma palavra que entra imediatamente no seu vocabulário é “fiat”. Significa dinheiro do mundo real: libras, dólares, euros etc., em oposição à criptomoeda. Tentar preencher a lacuna entre criptografia e fiat é uma missão para muitas empresas. E será até que você possa usar Bitcoin para comprar um litro de leite. A pesquisa de usuários é sempre uma boa maneira de identificar o jargão em qualquer indústria. Durante as entrevistas, você sempre pode pedir aos usuários para explicar o que os termos significam para eles. O glossário criptográfico neste site também é uma grande ajuda.
https://coinrivet.com/the-future-is-a-blended-solution-of-half-fiat-and-half-crypto-but-it-must-be-given-time/
Tudo sobre imagem
A minha terceira observação é que a reputação da criptomoeda precisa de trabalho. A imagem da Blockchain é inovadora, nova e neutra. Mas a imagem da criptomoeda para os forasteiros é muito menos positiva. O clichê é que são só golpes e hackers. Essas pessoas podem estar lá fora, mas minha experiência não tem sido assim. Muitas pessoas que trabalham nesta indústria são veteranos de serviços financeiros. Eles passaram anos trabalhando com reguladores e desenvolvendo produtos financeiros. Eles também são inovadores e muitos estão interessados em desenvolver novos produtos que resolvam problemas reais. Precisamos ouvir mais dessas histórias.
Tanto o financiamento como a tecnologia sofrem com a falta de diversidade de seus funcionários. Não é surpreendente que a FinTech precise de uma maior diversidade de género. O Censo FinTech de 2017 concluiu que a divisão dos empregados do Reino Unido nas empresas FinTech é de 71% do sexo masculino e 29% do sexo feminino. É uma tendência semelhante para os usuários. 75% dos que compraram criptomoedas são homens, de acordo com um estudo da serviço de carteira Uphold no FT . Outras estatísticas colocam essa porcentagem ainda maior. Encorajaria mais mulheres a considerarem trabalhar nesta área. Se melhorarmos a acessibilidade de produtos criptográficos, ele precisa ser para todos.
Finalmente, é claro que há trabalho a fazer sobre a experiência do usuário de aplicativos de criptografia. Se você quiser fazer seus primeiros investimentos em criptografia, existem várias barreiras. A primeira é encontrar serviços em que você confia.
Ganhar confiança
A confiança é um motor-chave do uso de produtos financeiros. Os aplicativos de criptografia precisam que você confie em empresas que você nunca ouviu falar com seus dados pessoais. Você pode ser solicitado a digitalizar seu passaporte ou outros documentos de identidade e fazer upload de selfies antes de ver o que o produto pode fazer. Isto faz parte do processo de verificação da identidade, mas deve ser integrado no ponto adequado.
O processo de uso de carteiras e transferência de moeda está melhorando, mas ainda está propenso a erros e atrasos. Os usuários precisam ser informados sobre o que está acontecendo nos bastidores. A investigação e os testes regulares resolverão os problemas e permitirão uma melhoria contínua.
Então é aí que vou concentrar meus esforços. Continue lendo para obter mais atualizações do mundo do design centrado no usuário em criptografia!
Jessica Richards tem mais de quinze anos de experiência dando vida a novos produtos. Como advogada do design, inovação e comunidade, ela defende a voz do usuário. Sua coluna regular lhe dará informações sobre como trazer usabilidade à criptomoeda.
https://coinrivet.com/why-we-need-more-women-in-senior-fintech-positions/
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