Novas tecnologias como blockchain, automação, inteligência artificial (IA) e realidade aumentada (AR) são prioridades fundamentais de investimento no setor varejo, superando fatores humanos como habilidades e expansão da força de trabalho, de acordo com pesquisas da Hitachi Capital Consumer Finance.
Em um estudo de mais de 500 tomadores de decisão sênior de todo o espectro de varejo não alimentar, 36% dos entrevistados citaram a tecnologia como uma área-chave de foco no investimento. Esse é quase o dobro do número que citou a expansão da força de trabalho (19%), com a contratação para habilidades específicas (22%) também baixa em prioridades.
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Vincent Reboul, Diretor Executivo da Hitachi Capital Consumer Finance, diz: “Não há dúvida de que o futuro do varejo será impulsionado pela tecnologia. As experiências de varejo estão sendo transformadas por inovações imersivas e inventivas, enquanto processos como blockchain e IA têm o poder de mudar a cadeia de suprimentos e a logística para sempre. No entanto, a indústria é tão boa quanto as pessoas dentro dela, por isso continua a ser crucial que os varejistas obtenham o equilíbrio certo entre tecnologia e investimento humano.”
Sob pressão
Muitos sectores de retalho estão agora a concentrar-se principalmente na tecnologia, uma vez que estão sob pressão para inovar em meio a aumentos da taxa de negócios, a diminuição da despesa dos consumidores e as preocupações mais amplas em torno da saúde das High Streets do Reino Unido.
Para citar um diretor em um top 10 varejista de comércio eletrônico: “A tecnologia está mudando a maneira como as pessoas estão comprando produtos, especialmente na categoria Millennial, mas você precisa ter uma estratégia que atenda tanto aos compradores tradicionais quanto aos Millennials. Em termos gerais, as organizações tradicionais não têm a equipe de tecnologia certa a bordo, e vimos esses varejistas passando por alguns ciclos difíceis para implementar ou escolher a tecnologia certa para seus negócios.”
Opiniões diferentes
Enquanto os maiores varejistas (£25 milhões+volume de negócios) esmagadoramente (64%) escolheram as novas tecnologias como foco, apenas 10% das empresas na próxima faixa maior de £16 milhões - £25 milhões de £ a colocaram no topo da lista, optando em concentrar-se no aumento da sua pegada de varejo (31%).
Reboul diz: “As demandas dos consumidores em constante mudança estão forçando a indústria a olhar para a forma como eles podem atrair e manter novos clientes, enquanto ainda gerenciam suas despesas gerais. A pesquisa mostra que, não só existem opiniões extremamente diferentes sobre a ação apropriada a tomar em diferentes setores de varejo, mas também há talvez algumas áreas onde a tecnologia versus o investimento humano está fora de jogo.”
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