Entregando o futuro: O IOV ocupa o palco central na Money20/20 Europe. 5 de junho de 2019 - Em um painel Money20/20 Europe intitulado, “How Do You Benchmark Innovation in 2019”, moderador Kristian Luoma, Chefe do OP Lab da OP Financial Group, iniciou a discussão com uma pergunta aberta: O que a inovação Quer dizer para você?
O Diretor Sênior da Ripple de Product Ginger Baker respondeu rapidamente: “Inovação é entregar o futuro.” Ela continuou: “Entregar é tão importante quanto a criatividade necessária para gerar ideias. Você precisa pintar uma visão clara de como o futuro se parece, mas, na verdade, dar vida a essa visão é inovação.”
Na Ripple, esta visão é a Internet do Valor (IOV) - um mundo onde o dinheiro é trocado tão rapidamente quanto a informação é hoje. E, o papel que esta visão desempenha em manter a inovação a curto prazo no caminho certo tornou-se um tema crítico para a Baker durante toda a discussão.
Os colegas da Baker adoptaram uma abordagem ligeiramente diferente na definição da inovação. Para Paul Stoddart, Presidente de Novas Plataformas de Pagamentos da Mastercard, a inovação é sobre assumir riscos no desenvolvimento de produtos. Amit Purohit, chefe de Go to Market na Amazon Pay, falou sobre a importância de “deleitar o cliente final” e, em seguida, “trabalhar para trás a partir daí”. Josh Bottomley, Diretor Global de Dados e Desenvolvimento Digitais da HSBC, salientou que a inovação é sobre o processo de mudança. Ele concluiu: “Você não pode ficar parado ou continuar fazendo o que sempre fez”.
Promover uma cultura de inovação
Luoma, em seguida, transformou a conversa para promover a inovação. Mastercard, Amazon Pay, HSBC e Ripple representam quatro tipos muito diferentes de empresas. Luoma desafiou os palestrantes a pensar sobre as diferenças e semelhanças em como a inovação ocorre em suas organizações.
Purohit da Amazon Pay foi o primeiro a responder: “Não temos equipes de inovação. Espera-se que todos inovem.” Ele explicou como a empresa tem um processo único para compartilhar ideias em torno de novos produtos ou serviços: você escreve um comunicado de imprensa ou FAQ e descreve o que você diria publicamente para fazer o cliente se interessar.
Baker ecoou Purohit, explicando no Ripple que não há uma equipe separada, que a inovação está no centro. Em seguida, ela notou os desafios de trabalhar em grandes empresas onde a construção de uma cultura de inovação pode ser mais desafiadora. Especificamente, ela disse: “É fundamental criar uma cultura onde boas ideias vêm de qualquer lugar.” Isso ajuda a capacitar os funcionários de qualquer tipo de vida para trazer suas idéias para frente, ao mesmo tempo que garante que essas idéias sejam respeitadas pelos líderes no topo da organização.
Bottomley do HSBC discutiu o conjunto único de desafios enfrentados pelos bancos. Ele explicou que há um equilíbrio entre a promoção da inovação e a gestão dos processos que garante a conformidade com a regulamentação em constante mudança ou a segurança da informação, para garantir a integração adequada com esses sistemas para novos produtos ou serviços.
Criação de KPIs para inovação
Quando perguntado como medir o sucesso na inovação, a Purohit chamou mais uma vez o foco da Amazon em “manter o cliente final em mente”. Ele sugeriu a construção de KPIs em torno de se o cliente gosta do produto final.
Stoddart da Mastercard acrescentou a isso. Ele disse que, além de medir o sucesso através da paixão do cliente por um produto, que procurar a paixão da equipe que constrói o produto é um bom indicador inicial de sucesso. Ele disse: “Se eles têm a paixão, eles vão correr através de uma parede tentando produzi-la.”
Baker voltou à ideia de inovação baseada na visão. Ela explicou: “É importante concentrar-se em resolver as necessidades imediatas de seu cliente, mas sempre com a visão de longo prazo em mente — na Ripple, que é a Internet do Valor.”
Luoma se agarrou a isso, “Então, se você está fortemente focado em pagamentos agora, como você entrega em IOV?”
Baker explicou que o foco da Ripple em remover o atrito dos pagamentos transfronteiriços também ajuda a impulsionar o progresso incremental em direção ao IOV. Na verdade, o atrito nos pagamentos é um dos maiores obstáculos para garantir que as pessoas em qualquer lugar do mundo possam trocar valor uns com os outros tão facilmente quanto eles podem enviar um e-mail. A tecnologia baseada em blocos de Ripple ajuda a reduzir ou eliminar barreiras existentes em torno de acessibilidade, confiabilidade, custo e velocidade; ao fazê-lo, lentamente traz a Internet do Valor à vida.
Competição: Distração ou necessidade
A conversa entre os palestrantes terminou sobre o tema da competição — é uma distração ou uma parte necessária do processo de inovação?
Bottomley da HSBC reformulou a pergunta: “Não se trata de quem são os concorrentes. Trata-se de quais são os seus pontos problemáticos e como resolvo para eles de uma maneira melhor e mais inteligente do que eles já foram resolvidos antes.”
Stoddart da Mastercard observou: “Seguimos concorrentes no espaço de forma diferente do que fizemos há 10 ou mesmo 20 anos. Acreditamos que é importante manter-se a par do que está acontecendo, e temos equipes dedicadas a isso.”
Ele explicou que parte dessa mudança foi impulsionada pela rapidez com que o cenário competitivo evolui — que é difícil proteger novas ideias e estratégias de “acompanhamento rápido” não são mais tão eficazes.
Baker teve uma nova tomada. Ela observou que, “Nas primeiras indústrias, onde Ripple está agora, há muito barulho. É importante saber o que está acontecendo ao seu redor, mas mais importante manter o foco no que está por vir.”
Em seguida, ela acrescentou: “Mas você pode obter inspiração para o que está por vir olhando para fora da indústria de pagamentos e para a forma como a internet e outras tecnologias evoluíram.”
Como exemplo, ela fez uma referência histórica: e-mail. Provedores de Internet criaram protocolos — TCP/IP e HTTP. Esta mudança fundamental em outras indústrias melhorou drasticamente a experiência do usuário, provocou a adoção em massa e redefiniu como experimentamos os serviços de internet hoje. Da mesma forma, esta nova onda de tecnologia blockchain na indústria de pagamentos será a base sobre a qual a Internet do Valor é criada.
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