Blockchain agora atingiu o mainstream, gerando uma grande quantidade de hype para seus usos em apoiar o boom de criptomoedas. O setor de telecomunicações tomou conhecimento, interessado em perceber os benefícios que pode trazer para áreas como planejamento de capacidade, gerenciamento de identidade e qualidade de serviço.
Mas como tecnologia de base, não é algo que as operadoras, com suas infra-estruturas de rede extremamente complexas, possam simplesmente mudar. Isso envolve muito tempo e planejamento, com considerações como segurança, escalabilidade e custo, em conta antes de dar o salto.
Como tal, enquanto os bancos e as seguradoras avançam com implantações de blockchain, as empresas de telecomunicações têm sido cautelosas sobre dar o mergulho. No entanto, à medida que surgem cada vez mais provas de conceitos, é provável que isto mude rapidamente.
Uma bela bagunça.
O gerenciamento de contratos é uma área onde veremos a blockchain se tornar própria para a indústria de telecomunicações. Como as coisas estão, pode ser um desafio significativo para as transportadoras atacadistas, uma vez que não são donas de toda a viagem do cliente.
Por exemplo, uma transportadora pode ter um banco global como cliente, que tem uma rede de mais de 20 países diferentes. Este banco assinará um acordo global com um fornecedor de CSP ou CSP, que então faria parceria com várias transportadoras locais para garantir que os serviços sejam prestados em regiões onde o CSP não tenha presença. Ao longo do caminho, uma miríade de diferentes acordos e SLAs são necessários em cada etapa, tornando todo o processo extremamente complicado.
Quando um cliente reclama de conectividade, a operadora grossista precisa confirmar quando e onde o problema ocorreu, e qual parte interessada está em falta. Historicamente, isso exigia que a operadora conseguísse que seus parceiros integrassem feeds de dados na pilha da transportadora, antes de criar uma plataforma para analisar os dados para descobrir o que aconteceu.
Este é um processo muito complicado e intensivo de recursos, e nem sempre dá à transportadora uma visão completa do problema, deixando o cliente frustrado. Além disso, quando consideramos que uma violação de um SLA pode custar à transportadora centenas de milhões de libras, esse buraco de informações é um risco comercial enorme.
Manter simples
Blockchain tem a resposta a este dilema, trazendo transparência a este ecossistema, permitindo que todas as partes contribuam e compartilhem informações. Quer se trate de engajamento de rede ou suporte operacional/faturamento, cada parceiro, fornecedor e cliente envolvido nesse contrato com o cliente podem alimentar suas respectivas informações na cadeia de blocos.
Como o blockchain é um razão distribuído transparente, cada parte interessada pode atualizar sua linha em tempo real com as informações acordadas e apenas se preocupar com sua peça do quebra-cabeça. A transportadora pode então reunir todos esses dados e aplicar análises para obter insights significativos.
Isso significa que no momento em que ocorre uma paralisação em uma rede de parceiros, todos ficam cientes instantaneamente. Portanto, se um cliente reclamar que sua rede está inativa, cada parte interessada sabe exatamente o que está acontecendo, uma vez que os dados que os clientes e parceiros alimentam na cadeia tornam todo o processo muito mais transparente.
Esta transparência é mutuamente vantajosa e pode proteger as empresas contra qualquer cenário de “passar o dinheiro”, uma vez que tudo está à vista de todos. Não só isso, mas essa visibilidade também permite que as operadoras identifiquem e corrijam problemas mais rapidamente, de modo que elas tenham maior probabilidade de permanecerem dentro dos termos de seu SLA. Tudo isso ajuda os grossistas a oferecer melhores serviços e conectividade do que nunca.
No ambiente atual orientado para o cliente, a qualidade do serviço é mais importante do que nunca. Mas embora seja um diferencial cada vez mais importante para os atacadistas, a visibilidade é muitas vezes um desafio quando se trata de identificação e resolução de problemas. No entanto, usando o blockchain, apoiado em análises, os operadores de atacado podem agora obter uma visão completa de seu desempenho de rede, dando-lhes a capacidade de identificar rapidamente quaisquer problemas e resolver suas causas raiz em velocidades mais rápidas, garantindo a continuidade do serviço em escala global.
Em última análise, redes mais eficientes e mais baratas levam a clientes mais satisfeitos - e é aí que as empresas de telecomunicações notarão o impacto na receita.
Por Ravi Palepu, Global Head, Telco Solutions, Virtusa
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