Новые технологии, такие как блокчейн, автоматизация, искусственный интеллект (AI) и дополненная реальность (AR), являются ключевыми инвестиционными приоритетами в розничном секторе, опережая человеческие факторы, такие как повышение квалификации и увеличение рабочей силы, согласно исследованиям Hitachi Capital Consumer Finance.
В исследовании более чем 500 высокопоставленных лиц, ответственных за принятие решений из всего спектра непродовольственных розничных товаров, 36% респондентов назвали технологию одной из ключевых областей инвестиционной направленности. Это почти в 2 раза больше, чем те, кто упоминал увеличение рабочей численности (19%), при этом набор на работу для тех или иных видов деятельности (22%) также является неприоритетным.
Также интересны: Блокчейн рябь через розницу
Винсент Ребул, управляющий директор Hitachi Capital Consumer Finance, говорит: «Нет никаких сомнений в том, что будущее розничной торговли будет определяться технологиями. Розничная торговля становится все более заметными и инновационными инновационными, в то время как такие технологии, как технология «Хинчейн» и «ИИ», имеют силу для того, чтобы все время переломаться на новые и новые технологии. Однако, эта компания настолько же совершенна, как и ее пользователи, поэтому для розничных торговцев остается очень важно обеспечить, чтобы между технологиями и вложениями в человеческий капитал был выровненным».
Под давлением
Многие сектора розничной торговли в настоящее время сосредоточены главным образом на технологии, поскольку они испытывают давление на инновации в условиях повышения бизнес-ставок, снижения потребительских расходов и более широкой обеспокоенности по поводу здоровья High Streets Великобритании.
Цитируя директора в топ-10 розничных продавцов электронной коммерции: «Технологии меняют способ покупки товаров, особенно в категории Тысячелетия, но вам нужна стратегия, которая ориентирована как на традиционных покупателей, так и на Millennials. В целом, традиционные организации не имеют нужных специалистов в области технологий, и мы были замечены, как эти розничные торговцы проходят через несколько необычных периодов для внедрения или подборов технологий для своего бизнеса».
Разные мнения
В то время как крупнейшие розничные торговцы (£25 млн+оборот) в подавляющем большинстве (64%) выбрали новые технологии в качестве основного направления, только 10% предприятий в следующей по величине группе продаж в £16 млн - £25 млн оборот поставили ее на первое место в списке, предпочтя вместо этого сосредоточиться на увеличении своей торговой площади (31%).
Ребуль говорит: «Все новые потребительские пожелания вынашивают промышленность на то, как они могут привлекать и унять новых клиентов, но при этом они все равно будут нести свои затраты. Исследования показывают, что существуют не только значительные расхождения во мнениях относительно принятия надлежащих мер в различных секторах розничной торговли, но и, возможно, некоторые области, в которых инвестиции в технологии и человеческий капитал находятся вне сферы продаж».
Disclaimer: The views and opinions expressed by the author should not be considered as financial advice. We do not give advice on financial products.