Достижение будущего: IoV занимает центральное место на Money20/20 Europe

Решение о будущем: IoV занимает центральное место на Money20/20 Europe. 5 июня 2019 года - В группе Money20/20 Europe под названием “Как вы оцениваете инновации в 2019 году” модератор Кристиан Луома, руководитель OP Lab OP Financial Group, начал обсуждение открытым вопросом: Что такое инновации значит для тебя?
Старший директор компании Ripple Product Ginger Baker быстро ответил: “Инновации — это обеспечение будущего”. Она продолжила: “Реализация так же важна, как и творческий подход, который требуется для создания идей. Вы должны четко определить, как выглядит будущее, но на самом деле воплотить это видение в жизнь — это инновации”.
В Ripple это видение является Интернет ценности (IoV) - мир, где деньги обмениваются так же быстро, как информация есть сегодня. И роль, которую это видение играет в поддержании краткосрочных инноваций в нужное русло, стала важной темой для Baker на протяжении всего обсуждения.
Члены группы Бейкера придерживались несколько иного подхода к определению инноваций. Для Пола Стоддарта, президента новых платежных платформ Mastercard, инновации — это рисковать при разработке продукта. Амит Пурохит, глава компании Go to Market в Amazon Pay, рассказал о важности “восхитить конечного клиента”, а затем “работать назад оттуда”. Джош Боттомли (Josh Bottomley), руководитель отдела цифровых данных и разработок HSBC, отметил, что инновации — это процесс перемен. В заключение он сказал: “Вы не можете стоять на месте или продолжать делать то, что вы всегда делали”.
Содействие развитию культуры инноваций
Затем Луома перевел разговор на поощрение инноваций. Mastercard, Amazon Pay, HSBC и Ripple представляют четыре очень разных типа компаний. Луома призвал участников дискуссии подумать о различиях и сходствах в том, как инновации происходят в их организациях.
Пурохит из Amazon Pay первым ответил: “У нас нет инновационных команд. Ожидается, что все будут внедрять инновации”. Он объяснил, как компания имеет уникальный процесс обмена идеями о новых продуктах или услугах: вы пишете пресс-релиз или часто задаваемые вопросы и излагаете то, что вы скажете публично, чтобы заинтересовать клиента.
Бейкер повторила Purohit, объяснив в Ripple, что нет отдельной команды, что инновации лежат в основе. Затем она отметила проблемы, связанные с работой в крупных компаниях, где формирование культуры инноваций может быть более сложным. В частности, она сказала: “Крайне важно создать культуру, где хорошие идеи приходят из любого места”. Это помогает сотрудникам из любой сферы жизни продвигать свои идеи вперед, а также гарантирует, что эти идеи уважаются лидерами на вершине организации.
Bottomley из HSBC обсудили уникальный набор проблем, с которыми сталкиваются банки. Он пояснил, что существует баланс между стимулированием инноваций и управлением процессами, которые обеспечивают соблюдение постоянно меняющихся правил или информационной безопасности, для обеспечения надлежащей интеграции с этими системами для новых продуктов или услуг.
Создание KPI для инноваций
Когда его спросили, как измерить успех в инновациях, Purohit вновь призвал Amazon уделять особое внимание “сохранению конечного клиента в виду”. Он предложил строить КПЭ вокруг того, нравится ли заказчику конечный продукт.
Стоддарт из Mastercard добавил к этому. Он сказал, что в дополнение к измерению успеха через страсть клиентов к продукту, что поиск страсти от создания команды продукт является хорошим ранним показателем успеха. Он сказал: “Если у них есть страсть, они будут бежать через стену, пытаясь произвести ее”.
Бейкер вернулся к идее инноваций, основанной на видении. Она объяснила: “Важно сосредоточиться на решении насущных потребностей вашего клиента, но всегда с учетом долгосрочного видения — в Ripple это Интернет ценности”.
Луома остановился на этом: “Так что, если вы сейчас резко сосредоточены на платежах, как вы поставите IoV?”
Бейкер объяснил, что акцент Ripple на устранении трений от трансграничных платежей также помогает стимулировать постепенный прогресс в направлении IoV. На самом деле, трение в платежах является одним из самых больших препятствий на пути обеспечения того, чтобы люди в любой точке мира могли обмениваться ценностью друг с другом так же легко, как они могут отправлять электронную почту. Технология Ripple на основе блокчейна помогает уменьшить или устранить существующие барьеры вокруг доступности, надежности, стоимости и скорости; таким образом, она медленно оживляет Интернет ценности.
Конкуренция: отвлечение или необходимость
Беседа участников закончилась на тему конкурса — отвлекает ли это или необходимая часть инновационного процесса?
Bottomley из HSBC воздержался от вопроса: “Дело не в том, кто конкуренты. Речь идет о том, каковы их болевые точки и как я могу решить для них лучше, умнее, чем они были решены раньше”.
Стоддарт из Mastercard отметил: “Мы следим за конкурентами в пространстве иначе, чем 10 или даже 20 лет назад. Мы считаем, что важно не останавливаться в том, что происходит, и у нас есть команды, посвященные этому”.
Далее он объяснил, что часть этого сдвига была обусловлена тем, как быстро развивается конкурентный ландшафт, что трудно защитить новые идеи и стратегии быстрого следования более не столь эффективны.
У Бейкера был свежий приём. Она отметила, что “В ранних отраслях промышленности, где сейчас находится Ripple, существует много шума. Важно знать, что происходит вокруг вас, но более важно сосредоточиться на том, что впереди”.
Затем она добавила: “Но вы можете получить вдохновение для того, что впереди, глядя за пределами платежной индустрии и развития Интернета и других технологий”.
В качестве примера она привела историческую справку: электронную почту. Интернет-провайдеры создали протоколы TCP/IP и HTTP. Этот фундаментальный сдвиг в других отраслях значительно улучшил пользовательский опыт, вызвал массовое внедрение и переопределил, как мы испытываем интернет-услуги сегодня. Таким же образом, эта новая волна технологии блокчейн в платежной индустрии станет основой, на которой создается Интернет ценности.