Пять способов блокчейн может повысить лояльность клиентов - и выиграть битву брендов за участие

С Singapore Airlines и Delta Air Lines недавно представили блокчейн - программа лояльности и замена воздушных миль на криптовалюта соответственно, это показывает, что блокчейн способен радикально трансформировать традиционные программы лояльности в том виде, в котором мы их знаем, делая их более полезными, доступными и экономически эффективными как для брендов, так и для клиентов.

Так как блокчейн повышает лояльность клиентов и оживляет традиционную программу вознаграждений?

Блокчейн обеспечивает эффективность снижения затрат, включая сокращение высоких затрат на приобретение продукции для брендов

Программы лояльности могут быть дорогостоящими и утомительными в разработке и требуют значительных затрат времени и денег.

Транзакционные расходы, связанные с выпуском и погашением вознаграждений токенов, значительно ниже на блокчейне, так как они не требуют сторонних поставщиков. Блокчейн также значительно сокращает расходы на систему за счет смарт-контрактов, которые делают все возможное для того, чтобы в то же время сократить расходы, связанные с невыполнением работ.

Кроме того, бренды сами получают выгоду от доступа к экосистеме уже лояльных клиентов, что опять же снижает затраты на приобретение.

Блокчейн способствует более активному вовлечению клиентов и погашению баллов

Для создания программ лояльности не только очень просто, но и для бренда это очень важно, чтобы таким образом притягивали новых клиентов. Блокчейн переворачивает это на голову, внедряя лояльность в начале пути клиента, а не в точке покупки.

Это означает, что баллы лояльности больше не являются задумеем, когда их можно обменять внутри бренда, с других брендами, а также на то, что они могут быть обменять на них. Более того, потенциал повышения стоимости баллов лояльности и получения более привлекательных вознаграждений создает волнение, которое никогда не было частью программы лояльности.

Клиенты также вынуждены чаще проверять свою программу лояльности, так как варианты вознаграждения более разнообразны благодаря экосистеме, соединяющей различные программы.

Блокчейн повышает безопасность и тем самым поощряет лояльность

Все транзакции, зафиксируемые на блокчейне, защищены в зашифрованном виде, а это означает, что у пользователей сети есть свои закрываемые ключ (сходит с их личных данных). Неизменный и защищенный от несанкционированного доступа характер блокчейна также означает, что каждая транзакция отслеживается, что исключает возможность мошенничества или других злоупотреблений в системе (что, опять же, связано с затратами).

Кроме того, поскольку нет единой точки отказа, клиентам больше не придется беспокоиться о хранении своих личных данных в крупных розничных компаниях. В системе «Хинчейна» данные хранятся по сети, что не позволяет получить доступ к ним через одну точку доступа. Эти функции позволяют клиентам более спокойно передавать свои данные, а также выполнять торговые действия на основе «чейна».

Blockchain предлагает единый магазин для клиентов, чтобы собирать и обменять баллы

Клиенты из-за того, что их количество постоянно находится в состоянии «уныния», клиенты, как следствие, теряют свою активность. Блокчейн предоставляет безфрикционированную систему, благодаря которой клиенты могут удобно хранить все собранные ими баллы в цифровом кошельке и использовать их для совершения транзакций, тем самым поощряя взаимодействие.

Блокчейн также соединяет различных владельцев программ лояльности и делает распределяемые ими баллы взаимосовместимыми: клиентам больше не нужно отслеживать десятки различных программ, и они могут делать это со своих кошельков. Клиенты также могут обменяет свои баллы лояльности с другими пользователями, что еще раз повышает их пригодность.

Блокчейн предлагает реальную ценность вне контекста бренда

Клиенты часто жалуются на отсутствие вариантов вознаграждения, доступных в рамках программ лояльности, и, наряду с отсутствием согласованности, легко понять, почему клиенты теряют интерес.

С блокчейном токены, которые выдают бренды, привязаны к другим цифровым активам, которые делают их ценными в другом смысле: клиенты больше не вынуждены тратить свои баллы лояльности на определенный бренд или даже на другие бренды внутри экосистемы, так как они могут выбрать продать свои токены за фиат и потратить деньги в мире. Что еще более важно, эти токены могут повысить ценность без каких-либо новых затрат со стороны клиента.

В заключение, достоинства блокчейна многогранны и эффективны для решения проблем, присущих рынку лояльности: для брендов блокчейн значительно сокращает расходы, решает вопросы безопасности и повышает вовлеченность клиентов, в то время как для клиентов это означает удобное использование различных программ лояльности в одном идут в то время, как получают пользу от множества вариантов искуения, что обеспечивает, что они будут жить в конечном итоге.

  Габриэле Джанкола, генеральный директор и соучредитель Киби