A tecnologia Blockchain está abaixo da lista de gastos de TI dos diretores de informações do Reino Unido, de acordo com a pesquisa Harvey NASH/KPMG CIO.
A pesquisa, envolvendo 1.200 CIOs do Reino Unido, descobriu que 45% esperam aumentar o gasto de TI nos próximos 12 meses. Eles classificaram a inteligência artificial (IA) como seu investimento em tecnologia número um. A realidade virtual e os aprimoramentos da tecnologia blockchain foram os classificados mais baixos, com apenas 8% pretendendo investir. As plataformas de mercado sob demanda ficaram em segundo lugar, seguidas pela Internet das Coisas e automação robótica de processos.
“O desejo do governo de que o Reino Unido seja líder mundial em IA parece estar se desenvolvendo, visto que é o gasto de tecnologia número um para os líderes de TI do Reino Unido. Curiosamente, apesar de todo o hype que envolve a tecnologia blockchain, é o investimento tecnológico menos favorecido para a coorte de liderança de TI”, diz Lisa Heneghan, chefe de transformação digital da KPMG UK.
Experiência do cliente
As placas não estão apenas olhando para os CIOs para lidar com a eficiência operacional e o desempenho de TI, mas também se concentram em como eles podem se tornar mais centrados no cliente. 60% dos entrevistados disseram que a gerência estava procurando a TI para ajudar a melhorar a experiência do cliente. Quando se trata de priorizar iniciativas de tecnologia digital, melhorar a experiência do cliente é a meta mais importante para 62% dos CIOs do Reino Unido. Isso é seguido por atrair novos clientes e aumentar a receita dos clientes existentes, com ambos em 57%.
Heneghan comenta: “A centricidade do cliente está se tornando entendida como sendo o núcleo de impulsionar maior valor para as organizações. Este ano, vimos claramente como as organizações que colocam os clientes no centro de tudo estão impulsionando maior crescimento e rentabilidade. Isso exige que os CIOs pensem de uma maneira diferente e entendam como a função de TI também pode girar para permitir uma experiência mais integrada do cliente.”
A coorte CIO também destacou as áreas de seus negócios em que eles conseguiram automatizar trabalhos. Os papéis em TI (24%), apoio ao cliente (19%) e finanças (14%) foram citados como as três principais áreas.
“A tecnologia está permitindo que as empresas automatizem muitas funções dentro de TI e suporte ao cliente. No entanto, as empresas ainda estão dependentes de especialistas para supervisionar elementos técnicos de negócios como risco e direito. Ainda há algum tempo antes de vermos mudanças em escala total na força de trabalho influenciadas pela tecnologia”, conclui Heneghan.
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